Mario Santos Madera
TT224237 Surtido erroneamente
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Mario Santos Madera | ||
| Celular | 9992002485 | Teléfono Fijo | 9999493005 |
| mariosantos@elniplito.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | C. THW-LSTHHW-LS #10 ROJO BOLSA 100 M | Tipo Producto | |
| División | COND. CONSTRUCCION | Código | 397460 |
| Cantidad | 40 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-10-16 17:33:40 | Fecha Cierre | 2023-10-18 13:31:28 |
| Tiempo Respuesta | 00:09:36 | Tiempo Solución | 1 19:48:12 |
| Agente Creador | Aziuhtzin Salgado | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Aziuhtzin Salgado |
Descripción
| Cliente se comunica para reportar material surtido erroneamente para darle entrada |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211772844 |
| Fecha de Compra | 2023-09-30 | Lugar de Compra | IUSA |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | YUC | ||
| Municipio | YUCATAN | Colonia | MERIDA |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | CALLE 60 No.709 X 89 Y 89-A | ||
| Referencias | Sucursal | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Servicio cancelado | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Servicio cancelado | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-10-18 13:31:28
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-10-18 13:31:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-10-18 13:31:28
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-10-18 13:31:28
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-10-18 13:31:23
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-10-18 13:31:23
Se determino que la Falla real Surtido erroneamente se modifico a: Servicio cancelado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-10-18 13:31:18
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-10-18 13:31:18
El CTS determino que la falla era: 235 Material Surtido Erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Servicio cancelado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-10-18 13:31:12
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-10-18 13:31:12
REPORTE NO VA DIRIGIDO PARA CASE
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-10-18 13:31:06
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-10-18 13:31:06
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: Foto SAP
Aziuhtzin Salgado
2023-10-16 17:47:29
Aziuhtzin Salgado
2023-10-16 17:47:29
-> Se adjunto el archivo Correo electronico el cual se describe a continuación: Conversación
Aziuhtzin Salgado
2023-10-16 17:46:32
Aziuhtzin Salgado
2023-10-16 17:46:32
Cliente se comunica para reportar material surtido erroneamente para darle entrada
En correo de confirmación de reporte se le pide contexto porque su correo no es especifico y falta contexto
Aziuhtzin Salgado
2023-10-16 17:45:54
En correo de confirmación de reporte se le pide contexto porque su correo no es especifico y falta contexto
Aziuhtzin Salgado
2023-10-16 17:45:54
Se determino que la Falla real se modifico a: Surtido erroneamente
Aziuhtzin Salgado
2023-10-16 17:44:52
Aziuhtzin Salgado
2023-10-16 17:44:52
El CTS determino que la falla era: Productos faltantes se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material Surtido Erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Aziuhtzin Salgado
2023-10-16 17:44:26
Aziuhtzin Salgado
2023-10-16 17:44:26
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Aziuhtzin Salgado
2023-10-16 17:43:56
Aziuhtzin Salgado
2023-10-16 17:43:56
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Aziuhtzin Salgado
2023-10-16 17:43:45
Aziuhtzin Salgado
2023-10-16 17:43:45
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Aziuhtzin Salgado
2023-10-16 17:43:38
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Aziuhtzin Salgado
2023-10-16 17:43:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Aziuhtzin Salgado
2023-10-16 17:43:16
Aziuhtzin Salgado
2023-10-16 17:43:16