Sharon Muñiz

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Ticket No. 224235

TT224235 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Sharon Muñiz
Celular 5522433760 Teléfono Fijo 5534955981
E-mail zharon.caso27@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-16 17:16:40 Fecha Cierre 2023-10-20 11:05:10
Tiempo Respuesta 00:05:54 Tiempo Solución 3 17:42:36
Agente Creador Dario Jesus Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Concluido

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Dario Jesus

Descripción

se comunica usuario reportando un CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP no prende ,ya se cambiaron pilas i sigue sin encender

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 626
Fecha de Compra 2023-05-17 Lugar de Compra casa de materiales jaguar
No. de Serie ND20635 Remision 0
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Tl�huac Colonia La Lupita
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección galiana 10
Referencias taller mecanico ,el kinder de la lupita
Observaciones
Latitud 19.2405745 Longitud -99.0574888
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Jose Cano Sanchez Fecha Asistencia 2023-10-18 20:17:00
Celular 5554332578

 Whatsapp 5554332578

 Correo servicios.cen020@hotmail.com

 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 350
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No enciende
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real 206 No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-10-18 20:17:00 2023-10-18 21:16:59 Dario Jesus
2023-10-17 19:59:00 2023-10-17 20:58:59 Dario Jesus
Archivos
Titulo Descripción
evidencias Evidencias
formato de visita Formato de visita CST Jose Cano KM: 15.1 + 15.1 = 30.2 - 30 = 0.2 x 4 = 0.80
formato de visita CST Jose Cano KM: 15.1 + 15.1 = 30.2 - 30 = 0.2 x 4 = 0.80
Hoja de servicio Mal manejo de equipo, conjuntamente con pilas bajas lo que provoca que se sobre caliente, que boquee y que no encienda, se desbloqueo equipo y se dejo funcionando con baterias nuevas Costo de la visita $350
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-20 11:05:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-20 11:05:10
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: NO
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-20 11:05:05
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 350 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 350
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-20 11:04:50
Ticket: paso a estado cst: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-20 11:04:43
Me comunico con usuaira comenta que si acudio y quedo fuincionando al momento, le cobro 350 pesos se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-20 11:04:38
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-19 01:35:42
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 350
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-19 01:35:28
Se adjunta Hoja de servicio
Costo de la visita $350
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-19 01:35:18
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Mal manejo de equipo, conjuntamente con pilas bajas lo que provoca que se sobre caliente, que boquee y que no encienda, se desbloqueo equipo y se dejo funcionando con baterias nuevas
Costo de la visita $350
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-19 01:34:35
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-18 22:02:35
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cita tecnica agendada
Imelda Garca Cruz 2023-10-18 10:55:20
-> Se adjunto el archivo formato de visita el cual se describe a continuación: CST Jose Cano
KM: 15.1 + 15.1 = 30.2 - 30 = 0.2 x 4 = 0.80
Dario Jesus 2023-10-16 21:07:10
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-10-18 20:17
Dario Jesus 2023-10-16 20:17:57
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-10-17 19:59
Dario Jesus 2023-10-16 19:59:15
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Jose Cano Sanchez
Dario Jesus 2023-10-16 19:59:03
-> Se adjunto el archivo formato de visita el cual se describe a continuación: Formato de visita
CST Jose Cano
KM: 15.1 + 15.1 = 30.2 - 30 = 0.2 x 4 = 0.80
Dario Jesus 2023-10-16 19:58:52
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-05-17 a Fecha de compra: 2023-05-17 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 626
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: ND20635
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Dario Jesus 2023-10-16 19:48:28
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: Evidencias
Dario Jesus 2023-10-16 19:47:24
Se cambio latitud: 19.2405745
Se cambio longitud: -99.0574888
Dario Jesus 2023-10-16 17:26:55
Se determino que la Falla real se modifico a: 206 No enciende
Dario Jesus 2023-10-16 17:25:30
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dario Jesus 2023-10-16 17:25:21
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Dario Jesus 2023-10-16 17:25:15
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Dario Jesus 2023-10-16 17:25:09
Se indica numero de reporte así mismo le comento que para poder hacer valida la garantía deberá de compartir imagen de su nota de compra o factura, una imagen del equipo donde se aprecien la instalación realizada, imagen del numero de serie del equipo, así como una imagen de su regulador de gas, un video con las siguientes características:
-En donde se validen las baterias
-Perillas al minimo
presentada al numero de whatsapp 5551181585 quedando a sus ordenes.
Dario Jesus 2023-10-16 17:24:49
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Dario Jesus 2023-10-16 17:22:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dario Jesus 2023-10-16 17:22:34

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