Veronica Nuñez Hernandez
TT224223 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Veronica Nuñez Hernandez | ||
| Celular | 8184671385 | Teléfono Fijo | 8000622203 |
| verothi1909@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR PASO RR ENERHIT 12L. LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES RAPIDA REC | Código | 208984 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-10-16 15:51:48 | Fecha Cierre | 2023-10-17 07:11:27 |
| Tiempo Respuesta | 00:30:48 | Tiempo Solución | 0 14:48:51 |
| Agente Creador | Daniel Nava Cid | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Daniel Nava Cid |
Descripción
| se comunica el usuario y solicita se le sale el gas y falla del mecanismo CALENTADOR PASO RR ENERHIT 12L. LP |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | Natural | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 0000-00-00 | Lugar de Compra | SODIMAC |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Nuevo Le�n | ||
| Municipio | General Escobedo | Colonia | Cerradas de An�huac Sector Premier |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | avenida sendero | ||
| Referencias | avenida sendero | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 25.6571871 | Longitud | 97.049719911 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Registro Incorrecto | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Registro Incorrecto | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-17 07:11:27
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-17 07:11:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-17 07:11:27
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-17 07:11:27
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-17 07:11:19
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-17 07:11:19
Se determino que la Falla real No funciona se modifico a: Registro Incorrecto
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-17 07:11:12
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-17 07:11:12
El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Registro Incorrecto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-17 07:11:07
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-17 07:11:07
Se cambio latitud: 25.6571871
Se cambio longitud: 97.049719911
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-17 07:10:57
Se cambio longitud: 97.049719911
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-17 07:10:57
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Daniel Nava Cid
2023-10-16 16:57:23
Daniel Nava Cid
2023-10-16 16:57:23
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid
2023-10-16 16:57:16
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid
2023-10-16 16:57:16
se reaperturo el numero de reporte y se dara seguimiento con el siguente no. de reporte: TT224229 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Daniel Nava Cid
2023-10-16 16:57:02
Daniel Nava Cid
2023-10-16 16:57:02
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Daniel Nava Cid
2023-10-16 16:53:19
Daniel Nava Cid
2023-10-16 16:53:19
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid
2023-10-16 16:22:36
Daniel Nava Cid
2023-10-16 16:22:36