Veronica Nuñez Hernandez
TT224229 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Veronica Nuñez Hernandez | ||
| Celular | 8000622203 | Teléfono Fijo | 8184671385 |
| verothi1909@gmail.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR PASO RR ENERHIT 12L. LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES RAPIDA REC | Código | 208984 |
| Cantidad | 2 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-10-16 16:35:44 | Fecha Cierre | 2023-10-18 21:14:02 |
| Tiempo Respuesta | 00:20:12 | Tiempo Solución | 2 04:18:06 |
| Agente Creador | Daniel Nava Cid | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Daniel Nava Cid |
Descripción
| se comunica el usuario le falla el mecanismo CALENTADOR PASO RR ENERHIT 12L. LP |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 0000-00-00 | Lugar de Compra | sodimac |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Nuevo Le�n | ||
| Municipio | Abasolo | Colonia | Cerradas de An�huac Sector Premier |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | avenida sendero en el establecimiento | ||
| Referencias | avenida sendero en el establecimiento | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 25.7838245 | Longitud | -100.3000577 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Reporte duplicado | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Reporte duplicado | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-18 21:14:02
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-18 21:14:02
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-18 21:14:02
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-18 21:14:02
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-18 21:13:58
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-18 21:13:58
Se determino que la Falla real falla del producto se modifico a: Reporte duplicado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-18 21:13:49
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-18 21:13:49
El CTS determino que la falla era: no funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-18 21:13:44
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-18 21:13:44
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-10-17 07:25:18
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-10-17 07:25:18
SE LE INDICA AGENTE CREADO REVISAR EL TICKET COMPLETO
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-10-17 07:25:06
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-10-17 07:25:06
Ticket: Abierto paso a: En espera
Daniel Nava Cid
2023-10-16 17:01:34
Daniel Nava Cid
2023-10-16 17:01:34
Se cambio latitud: 25.7838245
Se cambio longitud: -100.3000577
Daniel Nava Cid
2023-10-16 17:01:23
Se cambio longitud: -100.3000577
Daniel Nava Cid
2023-10-16 17:01:23
Se determino que la Falla real se modifico a: falla del producto
Daniel Nava Cid
2023-10-16 16:59:08
Daniel Nava Cid
2023-10-16 16:59:08
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: no funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Daniel Nava Cid
2023-10-16 16:58:50
Daniel Nava Cid
2023-10-16 16:58:50
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Daniel Nava Cid
2023-10-16 16:58:39
Daniel Nava Cid
2023-10-16 16:58:39
se le comunica a el usuario y solicito las evidencias del equipo y la dactura de compra
Daniel Nava Cid
2023-10-16 16:58:20
Daniel Nava Cid
2023-10-16 16:58:20
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid
2023-10-16 16:55:56
Daniel Nava Cid
2023-10-16 16:55:56