Jalin Ramirez Mojamen

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Ticket No. 224213

TT224213 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jalin Ramirez Mojamen
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 2291498769
E-mail josr@elcen.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. THHW-LS RoHS #12 ROJO PZA 100M Tipo Producto
División COND. CONSTRUCCION Código 375124
Cantidad 168 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-16 14:40:00 Fecha Cierre 2023-10-26 07:45:36
Tiempo Respuesta 00:03:13 Tiempo Solución 9 17:02:23
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Hector Gomez

Descripción

Se recibe correo de Rodrigo Guerra solicitando la cancelación de la factura 9211781578 del cliente 69816 ELCEN ya que por error se facturo sin ser solicitado por el cliente.

MATERIAL SE ENCUENTRA CON LOGISTICA EN LA SUCURSAL DE VERACRUZ, NO SALIÓ.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211781578
Fecha de Compra 2023-10-10 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie CEDIS VERACRUZ no salio de IUSA Remision Cedis Veracruz
Estado VER
Municipio VERACRUZ Colonia FRACC. REFORMA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE NEGRETE # 818
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 19.5963268 Longitud -96.654071214
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Cancelacion de factura material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831334877 ENTREGADEV 0840349081
NOTACRED 0980429937 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo CANCELACION DE FACT. 9211781578
Factura 9211781578
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas Correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-26 07:45:36
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-26 07:45:36
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-26 07:45:18
Se envia correo al gerente regional y al asistente de ventas notificando el cierre del reporte con la nota y cancelación aplicada.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-26 07:45:10
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-10-25 10:42:24
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-10-25 10:42:18
-> El responsable de seguimiento de: Sonia Suarez cambio a: Hector Gomez
Susana Cruz Miranda 2023-10-24 13:51:16
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-10-24 13:51:10
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-19 23:16:45
Se valida en Sap ya cuenta con 0831334877
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-19 23:16:32
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-19 23:16:22
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-10-19 08:13:57
Se envia correo a Credito y cobranza
Sonia Suarez 2023-10-19 08:13:45
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Sonia Suarez 2023-10-19 08:13:18
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-10-18 12:38:34
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU18 18102023
Sonia Suarez 2023-10-18 12:38:13
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-10-17 12:52:44
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-10 a Fecha de compra: 2023-10-10 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211781578 a No. de Factura: 9211781578
Se cambio el No. de serie de: Cedis Veracruz, no salió a No. de serie: CEDIS VERACRUZ no salio de IUSA
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Veracruz.
Susana Cruz Miranda 2023-10-17 12:52:39
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-10-17 12:52:26
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Sonia Suarez 2023-10-16 14:46:35
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-10-16 14:46:31
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: 9211781578
Sonia Suarez 2023-10-16 14:45:57
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: CANCELACION DE FACT. 9211781578
Sonia Suarez 2023-10-16 14:45:20
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Sonia Suarez 2023-10-16 14:44:57
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancelacion de factura material no solicitado
Sonia Suarez 2023-10-16 14:44:37
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-10-16 14:43:59
Se cambio latitud: 19.5963268
Se cambio longitud: -96.654071214
Sonia Suarez 2023-10-16 14:43:53
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-10-16 14:43:13

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