Ofelia Cruz Madrigal

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Ticket No. 224210

TT224210 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Ofelia Cruz Madrigal
Celular 2737380769 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail ogcruz@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 217790
Cantidad 20 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-16 14:23:23 Fecha Cierre 2023-10-31 07:24:52
Tiempo Respuesta 00:08:21 Tiempo Solución 14 16:53:08
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Hector Gomez

Descripción

Se recibe correo de Ofelia Cruz solicitando la cancelación de la factura 9211773831 del cliente 85063 MATERIALES KAREN RAMIRO ZANATTA por Error al facturar, ya que el cliente no solicito esta cantidad

El materail se regreso en la entrega y se encuentra en Almacen de Veracuz.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211773831
Fecha de Compra 2023-09-30 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Cedis Veracruz, se regresa en entrega Remision Cedis Veracruz
Estado VER
Municipio PASEO DEL MACHO, VERACRUZ Colonia SANTA ISABEL
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CERRETERA A TEPATLAXCO SIN NUMERO
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 18.9795236 Longitud -96.729324517
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico Mario Sanchez Cobarruvias Fecha Asistencia 2023-10-25 17:54:00
Celular 2292880664
2291638729
 Whatsapp 2291638729
 Correo sacocg@hotmail.com
 Fijo 0
Estado Veracruz Municipio Puerto Veracruz Colonia unidad veracruzana Calle Avenida Humanidad 652
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Cancelacion de factura por error en cantidad
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831334887 ENTREGADEV 0840349961
NOTACRED 0980429886 Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-10-25 17:54:00 2023-10-25 18:23:59 Susana Cruz Miranda
Archivos
Titulo Descripción
Correo Solicitud de Nota de Credito por devolucion/ MATERIALES KAREN RAMIRO ZANATTA/850663
Factura con acuse Archivo
Docusing Vistos buenos
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-31 07:24:52
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-31 07:24:52
Se manda correo con la conciliacion de la nota de credito, se procede l cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-31 07:24:49
Se manda correo con la conciliacion de la nota de credito, se procede l cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-31 07:24:44
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-31 07:24:30
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-10-30 13:26:28
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-10-30 13:26:22
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Sonia Suarez 2023-10-30 10:23:49
Material ingresado
840349961
Sonia Suarez 2023-10-30 10:23:38
-> El responsable de seguimiento de: Sonia Suarez cambio a: Hector Gomez
Susana Cruz Miranda 2023-10-26 12:57:03
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Sonia Suarez 2023-10-26 12:00:45
Arturo Lopez Vivas indica que el documento cancelado
Sonia Suarez 2023-10-26 12:00:30
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-10-25 17:54
Susana Cruz Miranda 2023-10-23 17:55:04
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda 2023-10-23 17:54:53
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-10-19 08:21:00
Se envia correo a Credito y cobranza
Sonia Suarez 2023-10-19 08:20:43
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Sonia Suarez 2023-10-19 08:20:15
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-10-18 12:46:49
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU18 18102023 (1)
Sonia Suarez 2023-10-18 12:46:36
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-30 a Fecha de compra: 2023-09-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211773831 a No. de Factura: 9211773831
Se cambio el No. de serie de: Cedis Veracruz, se regresa en entrega a No. de serie: Cedis Veracruz, se regresa en entrega
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Veracruz.
Susana Cruz Miranda 2023-10-17 11:48:29
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-10-17 11:48:19
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-10-17 11:48:15
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Sonia Suarez 2023-10-16 14:35:40
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-10-16 14:35:31
-> Se adjunto el archivo Factura con acuse el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2023-10-16 14:35:18
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: Solicitud de Nota de Credito por devolucion/ MATERIALES KAREN RAMIRO ZANATTA/850663
Sonia Suarez 2023-10-16 14:34:41
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Sonia Suarez 2023-10-16 14:33:59
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancelacion de factura por error en cantidad
Sonia Suarez 2023-10-16 14:33:52
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-10-16 14:33:07
Se cambio latitud: 18.9795236
Se cambio longitud: -96.729324517
Sonia Suarez 2023-10-16 14:32:44
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-10-16 14:31:44

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