Manuel Pumarino Torres
TT224217 Entrega incompleta
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Manuel Pumarino Torres | ||
| Celular | 2323249060 | Teléfono Fijo | 2323250229 |
| manuel.pumat@gmail.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | TUBO CPVC RD-13.5 MM X 3.05 MTS (1") | Tipo Producto | |
| División | TUBO CPVC IUSA | Código | 217890 |
| Cantidad | 25 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-10-16 15:03:52 | Fecha Cierre | 2023-11-10 07:57:21 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:10 | Tiempo Solución | 24 16:47:19 |
| Agente Creador | Sonia Suarez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Hector Gomez |
Descripción
| Se recibe correo de Rodrigo Guerra solicitando que se de atención a la incidencia reportada por Manuel Pumarino Torres quien indica que le hicieron falta 25 PZAS de TUBO CPVC RD-13.5 MM X 3.05 MTS (1") de la factura 9211767986, se adjunta acuse.
|
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211767986 |
| Fecha de Compra | 2023-09-27 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | Cedis Veracruz, se regresa en entrega | Remision | Cedis Veracruz |
| Estado | VER | ||
| Municipio | SAN RAFAEL,VER. | Colonia | SAN RAFAEL (E) |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | SALVADOR DIAZ MIRON # 5 | ||
| Referencias | Sucursal del distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 20.1889893 | Longitud | -96.881447615 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 235 Material Surtido Erróneamente | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Pza, mts o kg faltantes | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831345842 | ENTREGADEV | 0840350289 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 6005949930 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-11-10 07:57:21
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-11-10 07:57:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-11-10 07:57:21
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-11-10 07:57:21
Se responde el correo de la solicitud inicial con la NC aplicada y notificando el cierre del reporte.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-11-10 07:57:17
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-11-10 07:57:17
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-11-10 07:57:09
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-11-10 07:57:09
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-11-10 02:34:50
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-11-10 02:34:50
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-11-10 02:34:38
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-11-10 02:34:38
Se valida en SAP y se cienta con
6005949930
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-11-10 02:33:38
6005949930
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-11-10 02:33:38
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-11-09 01:46:21
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-11-09 01:46:21
Se valida en SAP
0831345842
0840350289
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-11-09 01:46:08
0831345842
0840350289
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-11-09 01:46:08
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-27 a Fecha de compra: 2023-09-27 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211767986 a No. de Factura: 9211767986
Se cambio el No. de serie de: Cedis Veracruz, se regresa en entrega a No. de serie: Cedis Veracruz, se regresa en entrega
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Veracruz.
Susana Cruz Miranda
2023-10-17 11:43:52
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-27 a Fecha de compra: 2023-09-27 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211767986 a No. de Factura: 9211767986
Se cambio el No. de serie de: Cedis Veracruz, se regresa en entrega a No. de serie: Cedis Veracruz, se regresa en entrega
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Veracruz.
Susana Cruz Miranda
2023-10-17 11:43:52
-> El responsable de seguimiento de: Sonia Suarez cambio a: Hector Gomez
Susana Cruz Miranda
2023-10-17 11:43:38
Susana Cruz Miranda
2023-10-17 11:43:38
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda
2023-10-17 11:43:32
Susana Cruz Miranda
2023-10-17 11:43:32
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda
2023-10-17 11:43:28
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda
2023-10-17 11:43:28
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Entrega incompleta a caso: Entrega incompleta
Susana Cruz Miranda
2023-10-17 11:42:58
Se cambio caso: Entrega incompleta a caso: Entrega incompleta
Susana Cruz Miranda
2023-10-17 11:42:58
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Sonia Suarez
2023-10-16 15:14:42
Sonia Suarez
2023-10-16 15:14:42
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez
2023-10-16 15:14:37
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez
2023-10-16 15:14:37
-> Se adjunto el archivo Acuse el cual se describe a continuación: 9211767986
Sonia Suarez
2023-10-16 15:14:06
Sonia Suarez
2023-10-16 15:14:06
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: Incidencias de material de la factura ZF 1767986
Sonia Suarez
2023-10-16 15:12:43
Sonia Suarez
2023-10-16 15:12:43
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Sonia Suarez
2023-10-16 15:12:03
Sonia Suarez
2023-10-16 15:12:03
Se determino que la Falla real se modifico a: Pza, mts o kg faltantes
Sonia Suarez
2023-10-16 15:11:48
Sonia Suarez
2023-10-16 15:11:48
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material Surtido Erróneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez
2023-10-16 15:11:35
Sonia Suarez
2023-10-16 15:11:35
Se cambio latitud: 20.1889893
Se cambio longitud: -96.881447615
Sonia Suarez
2023-10-16 15:10:39
Se cambio longitud: -96.881447615
Sonia Suarez
2023-10-16 15:10:39
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2023-10-16 15:10:02
Sonia Suarez
2023-10-16 15:10:02