Manuel Pumarino Torres

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 224216

TT224216 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Manuel Pumarino Torres
Celular 2323249060 Teléfono Fijo 2323250229
E-mail manuel.pumat@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TUBO CPVC RD-13.5 MM X 6.10 MTS (1/2") Tipo Producto
División TUBO CPVC IUSA Código 217891
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-16 15:03:52 Fecha Cierre 2023-11-10 07:58:17
Tiempo Respuesta 00:06:08 Tiempo Solución 24 16:48:17
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Hector Gomez

Descripción

Se recibe correo de Rodrigo Guerra solicitando que se de atención a la incidencia reportada por Manuel Pumarino Torres quien indica que regreso con el chofer 1 PZA de TUBO CPVC RD-13.5 MM X 6.10 MTS (1/2") de la factura 9211767986 porque llego doblado

El material se regreso con transportes, en Cedis Veracruz

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211767986
Fecha de Compra 2023-09-27 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Cedis Veracruz, se regresa en entrega Remision Cedis Veracruz
Estado VER
Municipio SAN RAFAEL,VER. Colonia SAN RAFAEL (E)
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección SALVADOR DIAZ MIRON # 5
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 20.1889893 Longitud -96.881447615
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 205 Material en mal estado al transportar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Abollado o golpeado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831345841 ENTREGADEV 0840350289
NOTACRED 6005949929 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo Incidencias de material de la factura ZF 1767986
Acuse 9211767986
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-10 07:58:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-10 07:58:17
Se responde el correo de la solicitud inicial con la NC aplicada y notificando el cierre del reporte.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-10 07:58:13
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-10 07:58:05
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-10 02:37:44
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-10 02:37:37
Se valida en SAP
6005949929
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-10 02:37:29
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-09 01:48:36
Se valida en SAP
0831345841
0840350289
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-09 01:48:21
-> El responsable de seguimiento de: Sonia Suarez cambio a: Hector Gomez
Susana Cruz Miranda 2023-10-17 11:42:07
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-27 a Fecha de compra: 2023-09-27 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211767986 a No. de Factura: 9211767986
Se cambio el No. de serie de: Cedis Veracruz, se regresa en entrega a No. de serie: Cedis Veracruz, se regresa en entrega
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Veracruz.
Susana Cruz Miranda 2023-10-17 11:41:56
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-10-17 11:41:45
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda 2023-10-17 11:41:41
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Sonia Suarez 2023-10-16 15:14:24
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-10-16 15:14:18
-> Se adjunto el archivo Acuse el cual se describe a continuación: 9211767986
Sonia Suarez 2023-10-16 15:13:57
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: Incidencias de material de la factura ZF 1767986
Sonia Suarez 2023-10-16 15:12:32
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Sonia Suarez 2023-10-16 15:11:55
Se determino que la Falla real se modifico a: Abollado o golpeado
Sonia Suarez 2023-10-16 15:11:18
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-10-16 15:10:53
Se cambio latitud: 20.1889893
Se cambio longitud: -96.881447615
Sonia Suarez 2023-10-16 15:10:44
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-10-16 15:10:00

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad