Manuel Pumarino Torres
TT224215 Surtido erroneamente
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Manuel Pumarino Torres | ||
| Celular | 2323249060 | Teléfono Fijo | 2323250229 |
| manuel.pumat@gmail.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | TUBO CPVC RD-13.5 MM X 6.10 MTS (1/2") | Tipo Producto | |
| División | TUBO CPVC IUSA | Código | 217891 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-10-16 15:03:52 | Fecha Cierre | 2023-10-18 06:28:26 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:08 | Tiempo Solución | 1 15:18:26 |
| Agente Creador | Sonia Suarez | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sonia Suarez |
Descripción
| Se recibe correo de Rodrigo Guerra solicitando que se de atención a la incidencia reportada por Manuel Pumarino Torres quien indica que regreso con el chofer 1 PZA de TUBO CPVC RD-13.5 MM X 6.10 MTS (1/2") de la factura 9211767986 porque llego doblado
El material se regreso con transportes, en Cedis Veracruz |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211767986 |
| Fecha de Compra | 2023-09-27 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | Cedis Veracruz, se regresa en entrega | Remision | |
| Estado | VER | ||
| Municipio | SAN RAFAEL,VER. | Colonia | SAN RAFAEL (E) |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | SALVADOR DIAZ MIRON # 5 | ||
| Referencias | Sucursal del distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 20.1889893 | Longitud | -96.881447615 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Reporte duplicado | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Reporte duplicado | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831345841 | ENTREGADEV | 0840350289 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 6005949929 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-18 06:28:26
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-18 06:28:26
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-18 06:28:26
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-18 06:28:26
Ticket duplicado, se esta atendiendo con el TT224216
Sonia Suarez
2023-10-17 08:06:28
Sonia Suarez
2023-10-17 08:06:28
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Sonia Suarez
2023-10-17 08:06:02
Sonia Suarez
2023-10-17 08:06:02
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez
2023-10-17 08:05:56
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez
2023-10-17 08:05:56
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Sonia Suarez
2023-10-17 08:05:46
Sonia Suarez
2023-10-17 08:05:46
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte duplicado
Sonia Suarez
2023-10-17 08:05:39
Sonia Suarez
2023-10-17 08:05:39
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez
2023-10-17 08:05:35
Sonia Suarez
2023-10-17 08:05:35
Se cambio latitud: 20.1889893
Se cambio longitud: -96.881447615
Sonia Suarez
2023-10-17 08:05:20
Se cambio longitud: -96.881447615
Sonia Suarez
2023-10-17 08:05:20
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2023-10-16 15:10:00
Sonia Suarez
2023-10-16 15:10:00