Agustin Jimez Diaz

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Ticket No. 224201

TT224201 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Agustin Jimez Diaz
Celular 8336885623 Teléfono Fijo 8332520683
E-mail jaj.diaznumero@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L.  LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT Código 377166
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-16 13:23:28 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:06:10 Tiempo Solución 0 10:30:22
Agente Creador Rosa Elena Gonzalez Lucero Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Rosa Elena Gonzalez Lucero

Descripción

Se comunica usuario reportando CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L.  LP , me comenta que la falla es no enciende el piloto , utiza gas lp de cilindro , sumnistro de agua de tinaco , tipo de regulador de gas color gris

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-10-10 Lugar de Compra materiales del golfo
No. de Serie 0 Remision
Estado Tamaulipas
Municipio Ciudad Madero Colonia 18 de Marzo
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección calle campo lampasos , nu.503
Referencias calle barra blanca , casa ded porton negro
Observaciones
Latitud 22.2987461 Longitud 97.853412
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Epifanio Perez;Guillermo Perez Fecha Asistencia 2023-10-19 13:00:00
Celular 8332436951
8331884998
Whatsapp 8331884998
 Correo epiperezlira@prodigy.net.mx
memo_1109@hotmail.com
 Fijo 8332127074
8332140910
Estado Tamaulipas Municipio Tampico Colonia Colonia Anahuac Calle 3ra avenida #1011
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No enciende
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 224201 Orden Interna Refacción 377166
Orden Interna 58012340 Falla Real Punta de bujía de chispa desorientada
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 300
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-10-19 13:00:00 2023-10-19 13:59:59 Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-19 17:18:00 2023-10-19 18:17:59 Rosa Elena Gonzalez Lucero
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Foto de nota de compra , foto de calentador instalado , foto de numero de serie
Hoja de servicio hoja de servicio
Hoja de servicio Tt224201 favor de cerrar por garantía punta de bujía de chispa desorientada respecto al piloto se solucionó por garantía
Correo y whatsapp notificando el cierre del reporte captura
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Perla Velazquez Marinez 2023-10-26 11:50:11
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 300.
Perla Velazquez Marinez 2023-10-26 11:50:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 224201
Orden Interna: 58012340
Orden interna Refacción/Producto: 377166
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Perla Velazquez Marinez 2023-10-26 11:49:56
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-23 09:03:57
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-23 09:03:57
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-23 09:03:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-23 09:03:48
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Punta de bujía de chispa desorientada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-23 09:03:34
-> Se adjunto el archivo Correo y whatsapp notificando el cierre del reporte el cual se describe a continuación: captura
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-23 09:02:41
Intente comunicarme con el usuario para confirmar que haya atendido el cst la visita pero no toma llamadas, le envio corroe y whatsapp notificando el cierre ya que tenemos la on
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-23 09:02:32
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-21 02:01:20
Se adjunta hoja de servicio
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-21 02:00:55
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Tt224201 favor de cerrar por garantía punta de bujía de chispa desorientada respecto al piloto se solucionó por garantía
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-21 02:00:34
Me comunico con usuario pero no toma llamadas, se envia whatsapp
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-20 10:46:14
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-19 21:15:03
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-17 17:23:56
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cita tecnica agendada
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-17 17:23:50
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Epifanio Perez;Guillermo Perez
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-17 17:23:40
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-10-19 13:00
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-17 17:20:13
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-10-19 17:18
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-17 17:18:52
Comparti el video de la falla en Drive
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-17 17:17:50
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: hoja de servicio
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-17 17:14:17
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Foto de nota de compra , foto de calentador instalado , foto de numero de serie
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-17 16:53:18
Se comunica usuario para verificar que sus evidencias se hayan recibido correctamente via whatssap no aparece nada en whatssap le comento que las vuelva a reenviar
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-17 10:59:31
Ticket: Abierto paso a: En espera
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-16 17:09:08
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-16 17:09:02
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-16 17:08:54
El CTS determino que la falla era: No prende el piloto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-16 17:08:47
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-16 17:08:40
Se cambio latitud: 22.2987461
Se cambio longitud: 97.853412
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-16 17:08:02
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-16 13:29:38

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