LIliana Juarez Díaz

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Ticket No. 224200

TT224200 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto LIliana Juarez Díaz
Celular 5562850843 Teléfono Fijo 5529626330
E-mail lilagim@gmail.com Proyecto Minorista

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material LLAVE NARIZ ECO ABS IUSA 3/4" Tipo Producto
División CONEXIONES PVC Código 615410
Cantidad 5 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-16 13:04:07 Fecha Cierre 2023-10-19 08:03:33
Tiempo Respuesta 00:08:01 Tiempo Solución 2 18:51:25
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Imelda Garca Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sonia Suarez

Descripción

Se recibe correo de Liliana Juarez Díaz con número de cliente 115964 reportando 5 PZAS del Código 615410 LLAVE NARIZ ECO ABS IUSA 3/4 ya que menciona han sido devueltas por sus clientes por que en cuanto las usan se ropen, no quieren el cambio ya que tienen el mismo problema en general con este producto.

El material se encuentra en la siguiente dirección:
Calle: Av. Eje 8
Colonia: La Magdalena Huizachitla
Municipio: Coacalco de Berriozabal
Estado: Estado de México
CP: 55715

Nombre de quien recibe: Liliana Juárez Díaz
Celular: +52 (1) 5529626330

(55) 5562850843

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Con Distribuidor Remision
Estado MEX
Municipio COACALCO DE BERRIOZABAL Colonia LA MAGDALENA HUIZACHITLA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección PRIV. SAN LUIS
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 19.6349449 Longitud -99.093159916
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Falta de evidencias
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Falta de evidencias
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo Devolución por Calidad
Productos LLaves
Evidencias No se cuenta con evidencias
Seguimientos
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz 2023-10-19 08:03:33
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-10-19 08:03:33
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz 2023-10-19 08:03:18
Se determino que la Falla real Roto o fisurado se modifico a: Falta de evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-10-19 08:02:46
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-10-19 08:02:40
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: No se cuenta con evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-10-19 08:02:07
Se valida y no se cuenta con la factura en el correo motivo por el cual se notifica el cierre de reporte.
Adjunto evidencia.
Imelda Garca Cruz 2023-10-19 08:00:21
Se notifica numero de reporte y se solicita factura
Sonia Suarez 2023-10-16 13:18:57
Ticket: Abierto paso a: En espera
Sonia Suarez 2023-10-16 13:18:27
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez 2023-10-16 13:18:13
-> Se adjunto el archivo Productos el cual se describe a continuación: LLaves
Sonia Suarez 2023-10-16 13:17:50
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: Devolución por Calidad
Sonia Suarez 2023-10-16 13:14:41
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Sonia Suarez 2023-10-16 13:14:13
Se determino que la Falla real se modifico a: Roto o fisurado
Sonia Suarez 2023-10-16 13:13:57
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-10-16 13:13:26
Se cambio latitud: 19.6349449
Se cambio longitud: -99.093159916
Sonia Suarez 2023-10-16 13:13:12
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-10-16 13:12:08

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