ALBERTO Terroso Soberani
TT224193 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | ALBERTO Terroso Soberani | ||
| Celular | 7555542883 | Teléfono Fijo | 4432272930 |
| ferreteria.guerrero@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | BOMBA MULTIETAPAS 5XCm 1.5 HP 127-220 V | Tipo Producto | |
| División | MOTOBOMBAS | Código | 618748 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-10-16 12:05:47 | Fecha Cierre | 2023-10-17 07:21:19 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:03 | Tiempo Solución | 0 19:13:29 |
| Agente Creador | Daniel Nava Cid | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Daniel Nava Cid |
Descripción
| se cominivcs el usuario uy solicita las instruccioines de una istalacion de 110 y a el 220 pero no indica el codigo |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 0000-00-00 | Lugar de Compra | ferreteria guerrero |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Guerrero | ||
| Municipio | Zihuatanejo de Azueta | Colonia | Vicente Guerrero |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | jose maria morelos | ||
| Referencias | 0 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 17.6572722 | Longitud | -101.5728871 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Asesoria especializada | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Asesoria | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-17 07:21:19
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-17 07:21:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-17 07:21:19
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-17 07:21:19
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Daniel Nava Cid
2023-10-16 13:03:38
Daniel Nava Cid
2023-10-16 13:03:38
se cominica el usuario y le informo que lo mandare a el area correspondiente con asistencia especialisada con raul
Daniel Nava Cid
2023-10-16 13:03:30
Daniel Nava Cid
2023-10-16 13:03:30
Se cambio latitud: 17.6572722
Se cambio longitud: -101.5728871
Daniel Nava Cid
2023-10-16 13:02:38
Se cambio longitud: -101.5728871
Daniel Nava Cid
2023-10-16 13:02:38
Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoria
Daniel Nava Cid
2023-10-16 13:01:09
Daniel Nava Cid
2023-10-16 13:01:09
El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria especializada se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Daniel Nava Cid
2023-10-16 13:00:59
Daniel Nava Cid
2023-10-16 13:00:59
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Daniel Nava Cid
2023-10-16 13:00:36
Daniel Nava Cid
2023-10-16 13:00:36
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Raul Hernandez Gil
2023-10-16 12:14:20
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Raul Hernandez Gil
2023-10-16 12:14:20
Se recibe llamada de sr. Alberto el cual pide saber como hacer la converción de voltaje, estas bombas ya estan diseñadas a la toma correspondiente, solo es hacer la instalacion. Validar para cierre
Raul Hernandez Gil
2023-10-16 12:14:12
Raul Hernandez Gil
2023-10-16 12:14:12
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid
2023-10-16 12:07:50
Daniel Nava Cid
2023-10-16 12:07:50