Izela Zavala Diaz

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Ticket No. 224195

TT224195 Asolicitud de cliente Ventas en lnea

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Izela Zavala Diaz
Celular 5261880000 Teléfono Fijo 00000000000
E-mail izavala@iusa.com.mx Proyecto Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material JUEGO DE 18 DESARMADORES CR-V Tipo Producto
División DESTORNILLADORES Código 619410
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-16 12:19:27 Fecha Cierre 2023-10-28 07:18:19
Tiempo Respuesta 00:03:35 Tiempo Solución 11 18:55:17
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Oscar Maldonado Manjarrez

Descripción

Se recibe correo de Karen Castellanos de Ventas en LInea solicitando la Cancelación de la factura 9211784425 de Mercado Libre, ya que el cliente cancelo la compra.

Ya se regreso el dinero al cliente.

El material se detuvo en CDPT

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211784425
Fecha de Compra 2023-10-13 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie CDPT Pasteje Oscar N no salio de IUSA Remision CDPT Pasteje
Estado M�xico
Municipio Jocotitl�n Colonia Pasteje
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 0
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 19.6270503 Longitud -99.784343617
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 226 A solicitud del Cliente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No lo requiere
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831335228 ENTREGADEV 0840349114
NOTACRED 0980429952 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo CASE Reclamo en factura 9211784425 Mercado Libre
Factura 9211784425
Correo TT224195 CANCELAR FACTURA 9211784425 Ecommerce
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas Correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-28 07:18:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-28 07:18:19
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-28 07:18:15
Se envia correo a Karen, a los representantes de cuenta clave y a Customer service notificando el cierre ya que se canceló o se aplico NC a los reportes
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-28 07:18:08
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-26 11:27:46
Se recibe correo de Oziel indicando que ya se contabilizo la NC
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-26 11:27:39
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-10-26 11:11:12
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-10-26 11:11:08
-> El responsable de seguimiento de: Sonia Suarez cambio a: Oscar Maldonado Manjarrez
Susana Cruz Miranda 2023-10-25 18:49:27
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-10-25 18:48:44
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-20 23:26:13
Se valida en Sap ya cuenta con
Nota de credito 0831335228
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-20 23:26:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-10-17 09:03:24
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: TT224195 CANCELAR FACTURA 9211784425 Ecommerce
Sonia Suarez 2023-10-17 09:03:17
Se envía correo a Javier Ocaña y Abraham Chaparro para que se inicie el proceso.
Sonia Suarez 2023-10-17 09:02:47
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-10-16 14:08:25
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-10-16 14:08:18
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-13 a Fecha de compra: 2023-10-13 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211784425 a No. de Factura: 9211784425
Se cambio el No. de serie de: CDPT Oscar, no se embarcó a No. de serie: CDPT Pasteje Oscar N no salio de IUSA
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2023-10-16 14:08:06
Se determino que la Falla real Cancelar a petición de cliente se modifico a: No lo requiere
Susana Cruz Miranda 2023-10-16 14:07:53
El CTS determino que la falla era: 226 A peticion del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-10-16 14:07:45
Ticket: En espera paso a: Analisis
Sonia Suarez 2023-10-16 12:26:19
Ticket: Abierto paso a: En espera
Sonia Suarez 2023-10-16 12:26:14
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-10-16 12:26:09
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: 9211784425
Sonia Suarez 2023-10-16 12:25:57
-> Se adjunto el archivo Correo CASE el cual se describe a continuación: Reclamo en factura 9211784425 Mercado Libre
Sonia Suarez 2023-10-16 12:25:05
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Sonia Suarez 2023-10-16 12:24:39
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancelar a petición de cliente
Sonia Suarez 2023-10-16 12:24:28
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 A peticion del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-10-16 12:23:37
Se cambio latitud: 19.6270503
Se cambio longitud: -99.784343617
Sonia Suarez 2023-10-16 12:23:28
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-10-16 12:23:02

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