Lourdes Reyes Bautista
TT224181 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Lourdes Reyes Bautista | ||
| Celular | 5592526734 | Teléfono Fijo | 5566871253 |
| iusa@pasteje.com.mx | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-10-16 10:19:17 | Fecha Cierre | 2023-10-18 11:25:30 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:23 | Tiempo Solución | 2 01:02:50 |
| Agente Creador | Rosa Elena Gonzalez Lucero | Agente Cerro | Imelda Garca Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Rosa Elena Gonzalez Lucero |
Descripción
| Usuario se comunica reportando falla CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP es que no enciende , utiliza gas lp , suministro de red de agua , verico las perillas , marca baterias duracel |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-10-04 | Lugar de Compra | gersa |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Ecatepec de Morelos | Colonia | Los H�roes Ecatepec Secci�n V |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | calle plutarco elias calles , casa 1 , lote 1 | ||
| Referencias | cerca del Aurrera de Pino Suarez | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.6210844 | Longitud | -99.0248341 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencias | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz
2023-10-18 11:25:30
Imelda Garca Cruz
2023-10-18 11:25:30
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-10-18 11:25:30
Imelda Garca Cruz
2023-10-18 11:25:30
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz
2023-10-18 11:25:25
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz
2023-10-18 11:25:25
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Falta de evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-10-18 11:25:16
Imelda Garca Cruz
2023-10-18 11:25:16
El CTS determino que la falla era: 206No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz
2023-10-18 11:25:11
Imelda Garca Cruz
2023-10-18 11:25:11
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Captura de que se valido y usuario no compartió sus evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-10-18 11:25:05
Imelda Garca Cruz
2023-10-18 11:25:05
Se valida y no se cuenta con las evidencias para continuar con el proceso, se notifica el cierre de reporte en espera de evidencias para la apertura de un reporte nuevo.
Ajunto evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-10-18 11:24:51
Ajunto evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-10-18 11:24:51
Ticket: Abierto paso a: En espera
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-16 10:28:42
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-16 10:28:42
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-16 10:28:37
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-16 10:28:37
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-16 10:28:27
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-16 10:28:27
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-16 10:28:21
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-16 10:28:21
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-16 10:28:13
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-16 10:28:13
Se cambio latitud: 19.6210844
Se cambio longitud: -99.0248341
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-16 10:28:01
Se cambio longitud: -99.0248341
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-16 10:28:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-16 10:22:40
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-16 10:22:40