Fausto Rocio Manzano

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Ticket No. 224180

TT224180 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Fausto Rocio Manzano
Celular 9999136289 Teléfono Fijo 9981025354
E-mail frocio_manzano@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618750
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-16 10:02:41 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:09:33 Tiempo Solución 0 13:47:46
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Carlos Garcia

Descripción

se comunica el usuario y refiere e indica que no enciende por motivo quesolicita una cita tecnica por BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-07-31 Lugar de Compra Baquerios
No. de Serie 0 Remision
Estado Yucat�n
Municipio Chicxulub Pueblo Colonia Recidencia Bastul
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 32 #117por 21a cxicxulub
Referencias una entrada es una glorieta Chicxulub Pueblo a mano derecha a 3 calles
Observaciones
Latitud 21.1320901 Longitud -89.5433621
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Alejandro Ramon Ojeda Acevedo Fecha Asistencia 2023-12-06 08:44:00
Celular 9999909066

 Whatsapp 9999909066

 Correo instalaciones@hiperservicios.com

 Fijo

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No Enciende
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV
Orden Interna 56016554 Falla Real NO ENCIENDE
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1232
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-12-06 08:44:00 2023-12-06 09:13:59 Estefani Jimenez Cruz
2023-12-04 16:00:00 2023-12-04 16:59:59 Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-01 12:01:00 2023-12-01 12:30:59 Estefani Jimenez Cruz
2023-10-27 11:18:00 2023-10-27 11:47:59 Dina Maria Osorio Garcia
2023-10-26 12:29:00 2023-10-26 13:28:59 Daniel Nava Cid
2023-10-19 18:30:00 2023-10-19 19:29:59 Daniel Nava Cid
Archivos
Titulo Descripción
formato de compra formato de compra
Equipo instalado, numero de serie Equipo instalado, numero de serie
Formato de Servicio cst SEBASTIAN CANO
Formato de Servicio CST: Alejandro Ramon Ojeda Acevedo 29.5 29.5 59 29 $116.00
Hoja de servicio Equipo sin funcionar, se requiere cambio de equipo por garantia cliente solicita cambio de equipo con distribuidor
Evidencias Captura de SAP en la cual se valida se encuentra en espera de remision
HOJA DE SERVICIO Alejandro ojeda
HOJA DE SERVICIO Se reliaza instalación de bomba presurizadora en cambio por garantía
Seguimientos
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de OS a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-18 12:10:38
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador: NO
Orden de servicio:
Orden Interna: 56016554
Orden interna Refacción/Producto: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501423648
Codigo PT: 618750
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV
Entrega: 809763710
Orden de transporte : 504450
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-18 12:10:12
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-18 12:09:57
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1232.
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-18 12:09:50
Ticket: Pendiente OST paso a estado cst: Pendiente de pago
Sonia Suarez 2024-01-04 15:44:06
-> Se adjunto el archivo HOJA DE SERVICIO el cual se describe a continuación: Se reliaza instalación de bomba presurizadora en cambio por garantía
Sonia Suarez 2024-01-04 15:43:55
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-07 07:44:26
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-07 07:44:26
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Pendiente de OS a Area accion: Pendiente de OS
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-07 07:44:21
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador: NO
Orden de servicio:
Orden Interna: 56016554
Orden interna Refacción/Producto: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501423648
Codigo PT: 618750
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV
Entrega: 809763710
Orden de transporte : 504450
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-07 07:44:12
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-07 07:43:58
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Pendiente de OS
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-07 07:42:48
Ticket: Pendiente Recoleccion con CST paso a estado cst: Pendiente OST
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-07 07:42:43
Me comunico con el usuario, me confira que el cst acudio a hacer el cambio de la bomba, la pieza dañada se la llevo el cst y la nueva quedo funcionando.
Autoriza el cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-07 07:42:24
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-06 21:25:02
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-05 08:45:17
Usuario indica se comunico el tecnico y se pusieron de acuerdo en que asistiria el dia miercoles, ya que le usuario no puede antes.
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-05 08:45:01
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-05 08:44:17
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-12-06 08:44
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-05 08:44:11
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-05 08:32:13
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-05 08:32:03
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-12-04 16:00
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-04 09:22:00
CST Ojeda comenta que ya tiene la bomba , le pido que pór favor acuda hoy cambiarla al usuario. Indica que por la tarde acudira, ya que amanecio lloviendo en Merida
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-04 09:21:45
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: CST no acudio a visita
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-02 15:30:46
Me comunico con el usuario, me comenta que el cst no ha acudido, comenta que ya "se hizo a la idea de que no va a ir"
Le pido nos permita revisar y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-02 15:30:34
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-01 20:44:25
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar cambio fisico a Area accion: Cita tecnica agendada
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-30 12:01:44
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-12-01 12:01
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-30 12:01:34
Se agenda servicio para el dia de mañana usuario y cst de acuerdo
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-30 12:01:27
-> Se adjunto el archivo HOJA DE SERVICIO el cual se describe a continuación: Alejandro ojeda
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-11-27 17:41:30
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Agendar cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-23 13:07:12
Se comunica usuario solicitando información del estatus, indica no aparece el técnico, se le indica que esta en proceso.
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-11-21 12:49:09
-> El responsable de seguimiento de: Cesar Hazmani Ruiz Rey cambio a: Carlos Garcia
Mario Guzman Olvera 2023-11-17 13:25:51
Se comunica usuario indicando que si ya le van a hacer el cambio de equipo , se le comenta que ya esta en proceso
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-15 14:43:23
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-15 14:15:16
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-15 14:14:33
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-14 12:39:47
En sap se puso en ruta el dia 11-13-23
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-14 12:39:31
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 56016554
Orden interna Refacción/Producto: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501423648
Codigo PT: 618750
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV
Entrega: 809763710
Orden de transporte : 504450
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-14 12:39:12
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-14 12:32:46
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Mario Guzman Olvera 2023-11-13 18:15:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 56016554
Orden interna Refacción/Producto: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501423648
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809763710
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2023-11-13 18:15:18
Se comunica usuario molesto comentando que cuanto mas se va a tardar en llegar su refacción o de lo contrario que se le diga que no hay reparación y el por su parte mejor se compra un nuevo equipo ya que tiene varios días sin respuesta tanto en llamada como en WhatsApp.
Brenda Segundo Dominguez 2023-11-13 16:25:00
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Captura de SAP en la cual se valida se encuentra en espera de remision
Imelda Garca Cruz 2023-11-06 23:26:26
Se valida en SAP y se encuentra en espera de remisión.
Adjunto evidencia de SAP
Imelda Garca Cruz 2023-11-06 23:25:51
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-06 08:17:53
PEDIDO DE TRASLADO: 4501423648
N° DE REPORTE: TT224180
ORDEN INTERNA: 56016554
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CST ALEJANDRO OJEDA RAMON
USUARIO FINAL: FAUSTO ROCIO MANZANO
SUCURSAL MERIDA
ESTADO: YUCATAN
MUNICIPIO: MERIDA
COLONIA: PARQUE INDUSTRIAL N° CONTAMINANTES
CALLE: CALLE 60 N° 477, NAVE 3
C.P. 97302
REFERENCIAS: SUCURSAL MERIDA

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV (618750) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: PRODUCTO INSTALABLES
NOTA: CENTRO DE SERVICIO TECNICO ACUDIRA A SUCURSAL A RECOGER EQUIPO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-06 08:17:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 56016554
Orden interna Refacción/Producto: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501423648
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-06 08:17:23
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-03 07:23:18
-> El responsable de seguimiento de: Daniel Nava Cid cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-03 07:23:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 56016554
Orden interna Refacción/Producto: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-03 07:23:01
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-03 00:14:33
Favor de generar la OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-03 00:14:27
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validacion de evidencias
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-01 16:47:54
Me intento comunicar a Vaqueiros Plaza fiesta al 999 553 7448 sin tener exito, no contestan, se enviará de CDPT
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-01 16:47:46
Me comunico con usuario y comenta q no le han hecho el cambio de la bomba , le indico que se enviara al CST, y tardara 7 dias habiles aproximadamente, pide que pueda seer antes, la sucursal donde compro la bomba es vaqueiros Fiesta, por lo qie se validara cambio por tienda
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-01 16:42:26
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-01 12:07:49
Contamos con equipo en existencia, de acuerdo con los comentarios favor de validar el cambio por tienda o confirmar que no se haya realizado el cambio para evitar duplicidades.
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-01 12:07:40
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de OS a Area accion: Validacion de evidencias
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-28 02:35:33
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Equipo sin funcionar, se requiere cambio de equipo por garantia cliente solicita cambio de equipo con distribuidor
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-28 02:29:46
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Pendiente de OS
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-27 21:00:09
Me comunico con usuario comenta que si acudio y le comento que procede al cambio fisico,
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-27 21:00:01
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Cita tecnica agendada
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-27 11:18:59
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-10-27 11:18
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-27 11:18:53
Cst Alejandro Ojeda comenta que hoy acude a visita le aviso a usuario y dice que ya le hablo el cst
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-27 11:18:48
Me comunico con usuario comenta que no acudio el tecnico
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-26 18:26:38
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: CST no acudio a visita
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-26 18:26:17
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Daniel Nava Cid 2023-10-25 12:29:30
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-10-26 12:29
Daniel Nava Cid 2023-10-25 12:29:19
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sebastian Cano cambio a: Alejandro Ramon Ojeda Acevedo
Daniel Nava Cid 2023-10-25 12:29:06
-> Se adjunto el archivo Formato de Servicio el cual se describe a continuación: CST: Alejandro Ramon Ojeda Acevedo
29.5 29.5 59 29 $116.00
Daniel Nava Cid 2023-10-25 12:28:36
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Sin CST en la zona a Area accion: Agendar visita tecnica
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-10-25 11:59:13
Agenden con CST Alejandro Ojeda
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-10-25 11:58:02
Se comunica el usuario referiendo que cuando sera su vicita tecnica comentando que no ahi cst en la zona
Daniel Nava Cid 2023-10-24 13:40:44
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Sin CST en la zona
Daniel Nava Cid 2023-10-24 11:18:12
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Agendar visita tecnica
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-23 11:02:59
Cst Sebastian Cano comenta el miércoles en el chat: Es servicio foraneo, fuera del área metropolitana de Mérida. No hago trabajos foráneos Agendar con un cst que si cubra esa zona
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-23 11:02:53
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-23 11:01:08
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: CST no acudio a visita
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-22 19:27:34
Usuaria menciona que CST no acudio ni se ha comunicado con ella para acudir a su domicilio
le pido apoyo a EC Dina
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-22 19:25:28
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz 2023-10-19 06:30:24
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-10-19 18:30
Daniel Nava Cid 2023-10-18 18:58:08
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Sebastian Cano
Daniel Nava Cid 2023-10-18 18:57:53
-> Se adjunto el archivo Formato de Servicio el cual se describe a continuación: cst SEBASTIAN CANO
Daniel Nava Cid 2023-10-18 18:55:10
-> Se adjunto el archivo Equipo instalado, numero de serie el cual se describe a continuación: Equipo instalado, numero de serie
Daniel Nava Cid 2023-10-18 18:42:09
-> Se adjunto el archivo formato de compra el cual se describe a continuación: formato de compra
Daniel Nava Cid 2023-10-18 18:40:34
Se valida y se cuenta con las evidencias en el chat de whatsapp, fueron enviadas con el número 9981025354, se solicita apoyo a compañero Daniel para que sean adjuntas
Imelda Garca Cruz 2023-10-18 08:12:31
Se comunica el usuario Fausto Rosio Manzano y solicita nuevamente el numero de whatssapp y proporcionado a el usuario queda satisfechom por la respuesta proporcionada
Daniel Nava Cid 2023-10-17 08:27:18
Ticket: Abierto paso a: En espera
Daniel Nava Cid 2023-10-16 10:15:47
Se cambio latitud: 21.1320901
Se cambio longitud: -89.5433621
Daniel Nava Cid 2023-10-16 10:15:41
Se determino que la Falla real se modifico a: NO ENCIENDE
Daniel Nava Cid 2023-10-16 10:14:41
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No Enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Daniel Nava Cid 2023-10-16 10:14:33
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Daniel Nava Cid 2023-10-16 10:14:18
Ticket: paso a estado cst: Pendiente Recoleccion con CST
Daniel Nava Cid 2023-10-16 10:14:13
Se indica numero de reporte así mismo le comento que para poder hacer valida la garantía deberá de compartir imagen de su nota de compra o factura, una imagen del equipo donde se aprecien la instalación realizada, , un video con las siguientes características:
-En donde se validen
-Y donde se aprecie que acciona el interruptor de encendido., presentada al numero de whatsapp 5551181585 quedando a sus ordenes.
Daniel Nava Cid 2023-10-16 10:14:05
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Daniel Nava Cid 2023-10-16 10:12:25
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2023-10-16 10:12:14

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