Lourdes Morales Sanchez

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 224189

TT224189 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Lourdes Morales Sanchez
Celular 5557315084 Teléfono Fijo 5568632898
E-mail l.ventas@siplomeria.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material KIT REGADERA PPR IUSA PLUS Tipo Producto
División KITS REGADERAS PPR Código 267899
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-16 11:23:14 Fecha Cierre 2023-11-25 17:27:16
Tiempo Respuesta 00:07:34 Tiempo Solución 40 05:56:28
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe correo de Lourdes Morales personal de JAIME IGNACIO MONCADA VAZQUEZ con numero de cliente 4536, reportando una 1 PZA del código 267899 KIT REGADERA PPR IUSA PLUS ya que en la entrega de la factura 9211756085, llego incompleto, le hacen falta los codos, como se muestra en la imagen adjunta.

El material se encuentra en la siguiente dirección:
Calle: Av. Chimalhucan #447
Colonia: Benito Juárez
Municipio: Nezahualcoyotl
Estado: Edo de México
CP: 57000

Nombre de quien recibe: Srita Lourdes Morales y/o Srita Yoselin Altamirano
Telefono: 555731-5084 oficina
5568632898 celular

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211756085
Fecha de Compra 2023-09-12 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Cedis Aragon, recolección Remision Cedis Aragon
Estado EDOMEX
Municipio Nezahualcoyotl Colonia BENITO JUAREZ
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección XOCHIAPAN
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 19.4076322 Longitud -99.027287614
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto en fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Pza faltantes
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831349563 ENTREGADEV 0840351059
NOTACRED 6005955175 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo CASE REPORTE MATERIAL DEFECTUOSO
Factura ZF 1756085
Producto KIT REGADERA PPR IUSA PLUS
Correo de Ing Garita indicando si procede la NC Evidencia
Formato de recolección 17/10/2023 Archivo
Docusing Vistos buenos
Docusing Visto de planta
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas Correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-25 17:27:16
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-25 17:27:16
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-25 17:27:10
Se envia correo con la nc
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-25 17:27:03
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-11-24 08:32:26
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-11-24 08:32:21
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Sonia Suarez 2023-11-23 15:38:34
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Visto de planta
Sonia Suarez 2023-11-23 15:38:22
SE reenvia solicitud a Cy C
Sonia Suarez 2023-11-23 15:38:04
-> El responsable de seguimiento de: Fernando Hernandez Estudillo cambio a: Susana Cruz Miranda
Susana Cruz Miranda 2023-11-23 10:12:40
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-11-22 15:58:06
Se corrige formato por motivo 206
Aprob IU01 22112023
Sonia Suarez 2023-11-22 15:57:44
Corrigo, Oziel solicita se cambie a defecto de fabricacion
Susana Cruz Miranda 2023-11-22 15:38:03
El CTS determino que la falla era: 227 Faltante en empaque cerrado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-11-22 15:37:05
oziel solicita se cambie el motivo como faltante en empaque cerrado
Susana Cruz Miranda 2023-11-22 15:35:21
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-11-21 08:56:38
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-20 03:07:58
Se valida en SAP
0831349563
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-20 03:07:39
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-11-17 16:54:14
Se envia correo a Credito y cobranza
Sonia Suarez 2023-11-17 16:54:09
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Sonia Suarez 2023-11-17 16:53:50
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-11-15 17:27:24
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU01 15112023
Sonia Suarez 2023-11-15 17:27:18
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-12 a Fecha de compra: 2023-09-12 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211756085 a No. de Factura: 9211756085
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: Cedis Aragon, recolección
Se cambio Remision de: Cedis Aragon a Remision: Cedis Aragon.
Sonia Suarez 2023-11-15 17:17:08
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-11-15 09:59:42
En conferencia con Maro de CDPT indica que Julio ya recolecto el producto, esta en Cedis Aragon

Susana Cruz Miranda 2023-11-15 09:59:34
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-12 a Fecha de compra: 2023-09-12 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211756085 a No. de Factura: 9211756085
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: Con Distribuidor
Se cambio Remision de: CDPT Pasteje a Remision: Cedis Aragon.
Susana Cruz Miranda 2023-10-30 05:32:09
-> El responsable de seguimiento de: Ricardo Quintana Betancourt cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Susana Cruz Miranda 2023-10-30 05:31:56
Oscar en correo indica recolecta Aragon
Susana Cruz Miranda 2023-10-30 05:31:47
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-12 a Fecha de compra: 2023-09-12 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211756085 a No. de Factura: 9211756085
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: Con Distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2023-10-17 23:24:45
-> El responsable de seguimiento de: Sonia Suarez cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Susana Cruz Miranda 2023-10-17 23:24:37
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Sonia Suarez 2023-10-17 17:27:30
Se envia correo solicitando recolección a almacen y a distribuidor se le comparte el formato de recolección.
Sonia Suarez 2023-10-17 17:27:22
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección 17/10/2023 el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2023-10-17 17:27:11
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-10-17 09:08:52
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-10-17 09:08:47
-> Se adjunto el archivo Correo de Ing Garita indicando si procede la NC el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2023-10-17 09:08:37
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-10-17 09:08:01
Ing Garita indica si procede la NC siempre y cuando el material este completamente sellado y no haya sido violado
Susana Cruz Miranda 2023-10-17 09:07:55
Se envia correo a Ing Garita para que indique si procede la NC
Susana Cruz Miranda 2023-10-16 14:22:28
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Susana Cruz Miranda 2023-10-16 14:22:12
El CTS determino que la falla era: 227 Faltante o daño en empaque cerrado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 227 Faltante en empaque cerrado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-10-16 14:10:13
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Sonia Suarez 2023-10-16 11:33:54
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-10-16 11:33:47
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: KIT REGADERA PPR IUSA PLUS
Sonia Suarez 2023-10-16 11:33:37
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: ZF 1756085
Sonia Suarez 2023-10-16 11:32:42
-> Se adjunto el archivo Correo CASE el cual se describe a continuación: REPORTE MATERIAL DEFECTUOSO
Sonia Suarez 2023-10-16 11:32:20
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Sonia Suarez 2023-10-16 11:31:54
Se determino que la Falla real se modifico a: Pza faltantes
Sonia Suarez 2023-10-16 11:31:47
El CTS determino que la falla era: Productos faltantes se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 227 Faltante o daño en empaque cerrado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-10-16 11:31:37
Se cambio latitud: 19.4076322
Se cambio longitud: -99.027287614
Sonia Suarez 2023-10-16 11:31:31
Se cambio la direccion del usuario a: Estado EDOMEX, Municipio: Nezahualcoyotl, Colonia: BENITO JUAREZ, Referencia: Sucursal del distribuidor.
Sonia Suarez 2023-10-16 11:31:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-10-16 11:30:48

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad