Elisa Espadas

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Ticket No. 224185

TT224185 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Elisa Espadas
Celular 9993300500 Teléfono Fijo 2293253466
E-mail elisa.espadas@boxito.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 267369
Cantidad 6 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-16 10:58:14 Fecha Cierre 2023-11-13 17:49:05
Tiempo Respuesta 00:08:53 Tiempo Solución 28 06:41:58
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe correo de Elisa Espadas personal de Grupo Boxito solicitando la garantía de 6 PZAS del código 267369 REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP ya que uno de sus clientes finales las regreso porque presentaban fuga en el contorno del regulador.

El material se encuentra en la siguiente dirección:
Calle: Calle 96 x 99 y 107 No. 892 Edificio B Int. 12
Colonia: . Obrera
Municipio: Merida
Estado: Yucatán
CP: 97260
Referencias de entrega: Boxito Merida Sur

Nombre de quien recibe: Elisa Espadas
Telefono: 999300530 Ext. 30046
Cel. 2293253466

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura AP881580
Fecha de Compra 2023-07-01 Lugar de Compra Grupo Boxito
No. de Serie Con Distribuidor Remision
Estado YUC
Municipio MERIDA, YUCATAN Colonia COL. OBRERA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección C-96 # 892 EDIF A INT 101 X 99Y 107
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 20.9466333 Longitud -89.650354717
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 224185 Orden Interna Refacción 267369
Orden Interna 58012304 Falla Real Fuga de gas en el contorno
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo CASE GARANTIA IUSA | PG1045 = 6 PZA | MEDINA CHI JESUS ALBERTO | AP881580
Nota de compra AP881580
Producto Reguladores
evidencia de WA evidencia de WA
Whatsapp confirmando la recepcion del material captura
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-13 17:49:05
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-13 17:49:05
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-13 17:49:01
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-13 17:48:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 224185
Orden Interna: 58012304
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501421633
Codigo PT: 267369
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06,TIP
Entrega: 809729442
Orden de transporte : 502463
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-13 17:48:48
-> Se adjunto el archivo Whatsapp confirmando la recepcion del material el cual se describe a continuación: captura
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-13 17:48:37
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-13 17:48:05
Boxito confirma que ya recibio el cambio y que transportes se llevo el material dañado.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-13 17:48:01
Me comunico con el usuario, para intentar confirmar la recepción del material pero no toma llamadas, le envió whatsapp
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-13 16:29:55
-> Se adjunto el archivo evidencia de WA el cual se describe a continuación: evidencia de WA
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-31 13:38:19
Me comunico con usuario pero no toma llamadas, se envia whatsapp
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-31 13:38:08
Intente comunicarme, me contesto un represéntate de suscursal, me dice que Elisa no esta disponible, que llamemos mañana
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-30 16:28:51
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-27 01:05:47
Se valida en Sap ya cuenta con
Fecha de fin de transporte 23.10.2023
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-27 01:05:34
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-24 00:54:31
Se valida en Sap ya cuenta con Fecha de inicio de transporte 21.10.2023
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-24 00:54:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 224185
Orden Interna: 58012304
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501421633
Codigo PT: 267369
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06,TIP
Entrega: 809729442
Orden de transporte : 502463
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-24 00:54:00
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-10-20 11:49:27
PEDIDO DE TRASLADO: 4501421633
N° DE REPORTE: TT224185
ORDEN INTERNA: 58012304
EQUIPO NACONAL
ATENCION A SUCURSAL BOXITO
ELISA ESPADAS
TELEFONO: 999300530 Ext. 30046
ESTADO: YUCATAN
MUNICIPIO: MERIDA
COLONIA: OBRERA
CALLE: CALLE 96 X 99 Y 107 N° 892 EDIFICIO B, INT. 12
C.P. 97260
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06,TIP (267369) 6pz.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 0
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-10-20 11:49:21
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 224185
Orden Interna: 58012304
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501421633
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-10-20 11:49:14
-> El responsable de seguimiento de: Sonia Suarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Perla Velazquez Marinez 2023-10-19 13:39:17
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Perla Velazquez Marinez 2023-10-19 13:39:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 224185
Orden Interna: 58012304
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Perla Velazquez Marinez 2023-10-19 13:39:04
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-19 12:20:19
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-19 12:20:12
Favor de generar la OI para el envió del material.
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-19 12:20:05
Se determino que la Falla real Fuga de gas se modifico a: Fuga de gas en el contorno
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-19 12:19:14
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-18 09:47:24
Se recibe correo con direccion
Calle 96 x 99 y 107 No. 892 Edificio B Int. 122 Col. Obrera C.P. 97260 Merida, YUC, MX
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-18 09:47:15
SE notific anumero de reporte, intente comunicarme a los numeros pero manda a buzon se envia correo para validar dirección
Sonia Suarez 2023-10-16 11:13:39
Ticket: Abierto paso a: En espera
Sonia Suarez 2023-10-16 11:13:03
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez 2023-10-16 11:12:58
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: Reguladores
Sonia Suarez 2023-10-16 11:12:49
-> Se adjunto el archivo Nota de compra el cual se describe a continuación: AP881580
Sonia Suarez 2023-10-16 11:12:03
-> Se adjunto el archivo Correo CASE el cual se describe a continuación: GARANTIA IUSA | PG1045 = 6 PZA | MEDINA CHI JESUS ALBERTO | AP881580
Sonia Suarez 2023-10-16 11:11:10
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Sonia Suarez 2023-10-16 11:10:10
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas
Sonia Suarez 2023-10-16 11:10:03
El CTS determino que la falla era: Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-10-16 11:09:54
Se cambio latitud: 20.9466333
Se cambio longitud: -89.650354717
Sonia Suarez 2023-10-16 11:07:57
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-10-16 11:07:07

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