Luis Madrid

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Ticket No. 224163

TT224163 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Luis Madrid
Celular 9626968431 Teléfono Fijo 0000000001
E-mail macalu99@prodigy.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material AISLA. VIDRIO SUSP. CT- 4 EMP6 Tipo Producto
División AISLADOR DE VIDRIO Código 310950
Cantidad 6 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-15 16:42:08 Fecha Cierre 2023-10-19 09:04:55
Tiempo Respuesta 00:02:37 Tiempo Solución 3 16:20:10
Agente Creador Aziuhtzin Salgado Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Aziuhtzin Salgado

Descripción

Cliente se comunica por correo electronico solicitando nota de credito por devolición de producto no solicitado
Material regresa con transporte.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211767577
Fecha de Compra 2023-09-27 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Cedis Villahermosa regreso durante la entrega Remision Cedis Villahermosa
Estado CHP
Municipio CHIAPAS Colonia TAPACHULACHIAPAS
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.CENTRAL NORTE No.34
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 14.9113542 Longitud -92.319161613
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831333844 ENTREGADEV 0840348871
NOTACRED 6005938545 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura IUSA Acuse de devolución Foto documento
Correo electronico Conversación
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas Correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-19 09:04:55
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-19 09:04:55
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-19 09:04:51
Se responde el correo de la solicitud inicial con la NC aplicada y notificando el cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-19 09:04:37
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-18 22:55:51
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-18 22:55:43
Se valida en Sap ya cuenta con NC 6005938545
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-18 22:55:34
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-10-18 08:58:55
Se envia correo a Credito y cobranza
Sonia Suarez 2023-10-18 08:58:48
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Sonia Suarez 2023-10-18 08:58:34
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-10-17 10:00:29
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU20 17102023
Sonia Suarez 2023-10-17 10:00:19
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-10-16 14:25:48
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-10-16 14:25:36
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Error en facturacion a caso: Error en facturacion
Susana Cruz Miranda 2023-10-16 14:25:29
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-27 a Fecha de compra: 2023-09-27 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211767577 a No. de Factura: 9211767577
Se cambio el No. de serie de: Material regresa con transporte a No. de serie: Cedis Villahermosa regreso durante la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Villahermosa.
Susana Cruz Miranda 2023-10-16 14:25:16
Se cambio latitud: 14.9113542
Se cambio longitud: -92.319161613
Aziuhtzin Salgado 2023-10-15 16:50:40

Cliente se comunica por correo electronico solicitando nota de credito por devolición de producto no solicitado
Material regresa con transporte.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-15 16:49:45
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Aziuhtzin Salgado 2023-10-15 16:48:34
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Aziuhtzin Salgado 2023-10-15 16:48:27
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Aziuhtzin Salgado 2023-10-15 16:48:11
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Aziuhtzin Salgado 2023-10-15 16:48:01
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Aziuhtzin Salgado 2023-10-15 16:47:51
-> Se adjunto el archivo Correo electronico el cual se describe a continuación: Conversación
Aziuhtzin Salgado 2023-10-15 16:47:35
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA Acuse de devolución el cual se describe a continuación: Foto documento
Aziuhtzin Salgado 2023-10-15 16:46:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-15 16:44:45

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