Victor Soriano Montes

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Ticket No. 224162

TT224162 Refacturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Victor Soriano Montes
Celular 2213551118 Teléfono Fijo 2222934503
E-mail emedinag@iusa.com.mx Proyecto Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA MULTIETAPAS 3XCm 1.0 HP 127-220 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618746
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-15 16:12:26 Fecha Cierre 2023-10-18 08:58:52
Tiempo Respuesta 00:04:33 Tiempo Solución 2 16:41:53
Agente Creador Aziuhtzin Salgado Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Aziuhtzin Salgado

Descripción

Cliente se comunica por sorreo electronico solicitando refacturación por error al facturar en forma de pago/material.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211705803
Fecha de Compra 2023-07-14 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Con Cliente Remision Cedis Puebla
Estado Puebla
Municipio Puebla Colonia Magisterial
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Avenida del jardin numero 2237. edificio 8306 departamento 204
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 19.0069304 Longitud -98.252586517
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Refacturacion
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 279 Refacturación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Metodo de pago
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831329262 ENTREGADEV 0840348722
NOTACRED 6005937830 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura Documento
Correo electronico Conversación
Correo TT224162 Refacturacion - 9211705803
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-18 08:58:52
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-18 08:58:52
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-18 08:58:48
Se responde el correo de la solicitud inicial con la NC aplicada y notificando el cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-18 08:58:39
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-10-17 16:07:57
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-10-17 16:07:52
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-10-17 08:48:51
Se envía correo a Javier Ocaña y Abraham Chaparro para que se inicie el proceso.
Sonia Suarez 2023-10-17 08:48:06
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: TT224162 Refacturacion - 9211705803
Sonia Suarez 2023-10-17 08:46:55
Se valida en SAP ya cuenta con
0831329262
0840348722
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-16 22:54:03
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-10-16 12:38:14
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-10-16 12:38:10
El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 279 Refacturación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-10-16 12:37:50
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-07-14 a Fecha de compra: 2023-07-14 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211705803 a No. de Factura: 9211705803
Se cambio el No. de serie de: Con Cliente a No. de serie: Con Cliente
Se cambio Remision de: CDPT Pasteje a Remision: Cedis Puebla.
Susana Cruz Miranda 2023-10-16 12:37:15
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-07-14 a Fecha de compra: 2023-07-14 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211705803 a No. de Factura: 9211705803
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Con Cliente
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2023-10-16 12:37:03
Se determino que la Falla real Cancelación por metodo de pago se modifico a: Metodo de pago
Susana Cruz Miranda 2023-10-16 12:36:53
Cliente se comunica por sorreo electronico solicitando refacturación por error al facturar en forma de pago/material.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-15 16:23:37
Se cambio latitud: 19.0069304
Se cambio longitud: -98.252586517
Aziuhtzin Salgado 2023-10-15 16:23:18
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancelación por metodo de pago
Aziuhtzin Salgado 2023-10-15 16:22:28
El CTS determino que la falla era: Hormiga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Aziuhtzin Salgado 2023-10-15 16:21:56
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Refacturacion
Aziuhtzin Salgado 2023-10-15 16:21:05
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Aziuhtzin Salgado 2023-10-15 16:20:55
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Aziuhtzin Salgado 2023-10-15 16:20:47
-> Se adjunto el archivo Correo electronico el cual se describe a continuación: Conversación
Aziuhtzin Salgado 2023-10-15 16:20:35
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Documento
Aziuhtzin Salgado 2023-10-15 16:19:47

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