BRENDA ARELI CRUZ LOPEZ
TT224161 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | BRENDA ARELI CRUZ LOPEZ | ||
| Celular | 5517457174 | Teléfono Fijo | 5528156796 |
| gerente174@gersamex.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L | Tipo Producto | |
| División | TINACOS | Código | 284934 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-10-15 15:47:28 | Fecha Cierre | 2023-10-30 16:18:49 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:48 | Tiempo Solución | 15 00:28:33 |
| Agente Creador | Aziuhtzin Salgado | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Mario Guzman Olvera |
Descripción
| NUEVO REPORTE.
Se recibe correo de Brenda Barbosa solicitando la garantía de 1 PZA del código 284934 TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L ya que un cliente final se los regreso porque presento fuga en la base. Los datos de entrega son: Calle: XONACATLAN N.18 LOTE 3 MZ 305 Colonia: 3RA SECCION SOLIDARIDAD Municipio: TULTITLAN Estado: EDOMEX CP: 54948 Nombre de quien recibe: BRENDA ARELI CRUZ LOPEZ Telefono: 5528156796 5517457174 *Correo electrónico gerente174@gersamex.com.mx |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211621264 |
| Fecha de Compra | 2023-03-30 | Lugar de Compra | IUSA |
| No. de Serie | Con Distribuidor | Remision | |
| Estado | CMX | ||
| Municipio | VENUSTIANO CARRANZA | Colonia | FEDERAL |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | ASISTENCIA PUBLICA | ||
| Referencias | Sucursal | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.6078903 | Longitud | -99.159128115 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Material con defecto de fabricacion | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | TT224161 | Orden Interna Refacción | 284934 | ||||||||||||||||
| Orden Interna | 58012253 | Falla Real | Roto o fisurado | ||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-30 16:18:49
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-30 16:18:49
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-30 16:18:49
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-30 16:18:49
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-30 16:18:42
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-30 16:18:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT224161
Orden Interna: 58012253
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501421163
Codigo PT: 284934
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1,100 L
Entrega: 809725529
Orden de transporte : 502218
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-30 16:18:36
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT224161
Orden Interna: 58012253
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501421163
Codigo PT: 284934
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1,100 L
Entrega: 809725529
Orden de transporte : 502218
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-30 16:18:36
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-30 16:18:30
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-30 16:18:30
Me comunico con Brenda Areli, me confirma que recibio el material nuevo y el dañado se lo llevo transportes, le notifico el cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-30 16:18:25
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-30 16:18:25
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-27 01:06:58
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-27 01:06:58
Se valida en Sap ya cuenta con
Fecha de fin de transporte 20.10.2023
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-27 01:06:30
Fecha de fin de transporte 20.10.2023
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-27 01:06:30
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: En ruta
Imelda Garca Cruz
2023-10-23 03:07:53
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: En ruta
Imelda Garca Cruz
2023-10-23 03:07:53
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Imelda Garca Cruz
2023-10-23 03:07:26
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Imelda Garca Cruz
2023-10-23 03:07:26
Se valida en Sap ya cuenta con
Fecha de inicio de transporte 19.10.2023
Imelda Garca Cruz
2023-10-23 03:07:16
Fecha de inicio de transporte 19.10.2023
Imelda Garca Cruz
2023-10-23 03:07:16
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-20 23:42:42
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-20 23:42:42
Se valida en Sap ya cuenta con
Fecha de inicio de transporte 19.10.2023
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-20 23:42:33
Fecha de inicio de transporte 19.10.2023
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-20 23:42:33
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-19 23:42:54
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-19 23:42:54
Se valida en Sap ya cuenta con Entrega 809725529
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-19 23:42:38
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-19 23:42:38
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT224161
Orden Interna: 58012253
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501421163
Codigo PT: 284934
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1,100 L
Entrega: 809725529
Orden de transporte : 502218
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-19 23:41:55
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT224161
Orden Interna: 58012253
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501421163
Codigo PT: 284934
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1,100 L
Entrega: 809725529
Orden de transporte : 502218
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-19 23:41:55
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Ernesto Santacruz prieto
2023-10-19 01:52:37
Ernesto Santacruz prieto
2023-10-19 01:52:37
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-10-18 08:22:47
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-10-18 08:22:47
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501421163
N° DE REPORTE: TT224161
ORDEN INTERNA: 58012253
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL GERSA
BRENDA ARELI CRUZ LOPEZ
TELEFONO: 5528156796 / 5517457174
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: TULTITLAN
COLONIA: 3ª SECCION SOLIDARIDAD
CALLE: XONACATLAN N° 18 LOTE 3, MZA 305
C.P. 54948
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL
DATOS DEL PRODUCTO: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1,100 L (284934) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-10-18 08:22:41
PEDIDO DE TRASLADO: 4501421163
N° DE REPORTE: TT224161
ORDEN INTERNA: 58012253
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL GERSA
BRENDA ARELI CRUZ LOPEZ
TELEFONO: 5528156796 / 5517457174
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: TULTITLAN
COLONIA: 3ª SECCION SOLIDARIDAD
CALLE: XONACATLAN N° 18 LOTE 3, MZA 305
C.P. 54948
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL
DATOS DEL PRODUCTO: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1,100 L (284934) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-10-18 08:22:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT224161
Orden Interna: 58012253
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501421163
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-10-18 08:22:34
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT224161
Orden Interna: 58012253
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501421163
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-10-18 08:22:34
-> El responsable de seguimiento de: Aziuhtzin Salgado cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Ernesto Santacruz prieto
2023-10-18 07:24:15
Ernesto Santacruz prieto
2023-10-18 07:24:15
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Perla Velazquez Marinez
2023-10-17 07:48:05
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Perla Velazquez Marinez
2023-10-17 07:48:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT224161
Orden Interna: 58012253
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Perla Velazquez Marinez
2023-10-17 07:47:53
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT224161
Orden Interna: 58012253
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Perla Velazquez Marinez
2023-10-17 07:47:53
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto
2023-10-17 05:38:11
Ernesto Santacruz prieto
2023-10-17 05:38:11
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto
2023-10-17 05:38:06
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto
2023-10-17 05:38:06
Favor de generar la OI para el envió del material.
Ernesto Santacruz prieto
2023-10-17 05:37:55
Ernesto Santacruz prieto
2023-10-17 05:37:55
Se determino que la Falla real Material en mal estado se modifico a: Roto o fisurado
Ernesto Santacruz prieto
2023-10-17 05:36:11
Ernesto Santacruz prieto
2023-10-17 05:36:11
NUEVO REPORTE.
Se recibe correo de Brenda Barbosa solicitando la garantía de 1 PZA del código 284934 TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L ya que un cliente final se los regreso porque presento fuga en la base.
Los datos de entrega son:
Calle: XONACATLAN N.18 LOTE 3 MZ 305
Colonia: 3RA SECCION SOLIDARIDAD
Municipio: TULTITLAN
Estado: EDOMEX
CP: 54948
Nombre de quien recibe: BRENDA ARELI CRUZ LOPEZ
Telefono: 5528156796 5517457174
*Correo electrónico gerente174@gersamex.com.mx
Aziuhtzin Salgado
2023-10-15 16:02:41
Se recibe correo de Brenda Barbosa solicitando la garantía de 1 PZA del código 284934 TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L ya que un cliente final se los regreso porque presento fuga en la base.
Los datos de entrega son:
Calle: XONACATLAN N.18 LOTE 3 MZ 305
Colonia: 3RA SECCION SOLIDARIDAD
Municipio: TULTITLAN
Estado: EDOMEX
CP: 54948
Nombre de quien recibe: BRENDA ARELI CRUZ LOPEZ
Telefono: 5528156796 5517457174
*Correo electrónico gerente174@gersamex.com.mx
Aziuhtzin Salgado
2023-10-15 16:02:41
Se cambio latitud: 19.6078903
Se cambio longitud: -99.159128115
Aziuhtzin Salgado
2023-10-15 15:59:49
Se cambio longitud: -99.159128115
Aziuhtzin Salgado
2023-10-15 15:59:49
Se determino que la Falla real se modifico a: Material en mal estado
Aziuhtzin Salgado
2023-10-15 15:59:16
Aziuhtzin Salgado
2023-10-15 15:59:16
El CTS determino que la falla era: No se mantiene encendido se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Aziuhtzin Salgado
2023-10-15 15:58:53
Aziuhtzin Salgado
2023-10-15 15:58:53
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Aziuhtzin Salgado
2023-10-15 15:58:09
Aziuhtzin Salgado
2023-10-15 15:58:09
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Aziuhtzin Salgado
2023-10-15 15:57:52
Aziuhtzin Salgado
2023-10-15 15:57:52
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Aziuhtzin Salgado
2023-10-15 15:57:45
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Aziuhtzin Salgado
2023-10-15 15:57:45
-> Se adjunto el archivo Correo electronico el cual se describe a continuación: Conversación 2.
Aziuhtzin Salgado
2023-10-15 15:57:32
Aziuhtzin Salgado
2023-10-15 15:57:32
-> Se adjunto el archivo Producto. el cual se describe a continuación: Fotos evidencia
Aziuhtzin Salgado
2023-10-15 15:55:55
Aziuhtzin Salgado
2023-10-15 15:55:55
-> Se adjunto el archivo Base de producto. el cual se describe a continuación: Fotos evidencia
Aziuhtzin Salgado
2023-10-15 15:53:13
Aziuhtzin Salgado
2023-10-15 15:53:13
-> Se adjunto el archivo Correo electronico el cual se describe a continuación: Conversación 1
Aziuhtzin Salgado
2023-10-15 15:52:22
Aziuhtzin Salgado
2023-10-15 15:52:22
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA, acuse el cual se describe a continuación: Foto documento
Aziuhtzin Salgado
2023-10-15 15:51:23
Aziuhtzin Salgado
2023-10-15 15:51:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Aziuhtzin Salgado
2023-10-15 15:50:16
Aziuhtzin Salgado
2023-10-15 15:50:16