Mario Santos Madera

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Ticket No. 224164

TT224164 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Mario Santos Madera
Celular 9992002485 Teléfono Fijo 9999493005
E-mail mariosantos@elniplito.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TCA.UNION F733 51mm 2" E1 Tipo Producto
División CONEXIONES NIBCO Código 600793
Cantidad 4 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-15 17:36:18 Fecha Cierre 2023-10-18 06:28:02
Tiempo Respuesta 00:02:29 Tiempo Solución 2 12:49:15
Agente Creador Aziuhtzin Salgado Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Aziuhtzin Salgado

Descripción

Cliente escribe por correo electronico solicitando nota de credito por material no solicitado. Solicita recolección.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211760661
Fecha de Compra 2023-09-18 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado YUC
Municipio YUCATAN Colonia MERIDA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE 60 No.709 X 89 Y 89-A
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 20.9799863 Longitud -89.797732911
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Reporte duplicado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte duplicado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831343791 ENTREGADEV 0840350091
NOTACRED 6005939205 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura Foto SAP
Correo electronico Documento
Imagen e las 4 conexiones Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-18 06:28:02
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-18 06:28:02
Se determino que la Falla real Material no solicitado se modifico a: Reporte duplicado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-18 06:27:55
El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-18 06:27:52
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Aziuhtzin Salgado 2023-10-17 20:10:59
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Aziuhtzin Salgado 2023-10-17 20:10:30
Reporte duplicado. dar seguimiento en numero de reporte TT223732, donde ya se solicito recolección
Aziuhtzin Salgado 2023-10-17 20:10:24
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: Validacion de ticket
Sonia Suarez 2023-10-17 17:40:25
Reporte duplicado con el TT223732 en el cual ya se solicito la recolección
Sonia Suarez 2023-10-17 17:40:14
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-10-16 12:22:18
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-10-16 12:22:14
Anillo periferico, tablaje 13251,
merida Yucatan
97203
cedis
No tel. 9982914978
Pablo Tabasco, Jose Chan
Susana Cruz Miranda 2023-10-16 12:22:04
-> Se adjunto el archivo Imagen e las 4 conexiones el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2023-10-16 12:13:40
Cliente escribe por correo electronico solicitando nota de credito por material no solicitado. Solicita recolección.
En correo de confirmación de reporte se le solicta info.,faltante de ubicación, dirección de producto, número telefonico y quien recibe
Aziuhtzin Salgado 2023-10-15 17:49:24
Se cambio latitud: 20.9799863
Se cambio longitud: -89.797732911
Aziuhtzin Salgado 2023-10-15 17:43:36
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Aziuhtzin Salgado 2023-10-15 17:42:54
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Aziuhtzin Salgado 2023-10-15 17:42:47
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Aziuhtzin Salgado 2023-10-15 17:42:37
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Aziuhtzin Salgado 2023-10-15 17:42:31
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Aziuhtzin Salgado 2023-10-15 17:42:23
-> Se adjunto el archivo Correo electronico el cual se describe a continuación: Documento
Aziuhtzin Salgado 2023-10-15 17:42:07
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Foto SAP
Aziuhtzin Salgado 2023-10-15 17:41:26
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-15 17:38:47

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