Guillermo Picaso
TT224154 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Guillermo Picaso | ||
| Celular | 2222548086 | Teléfono Fijo | 2215285429 |
| memoprom17@outlook.es | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-10-15 10:16:02 | Fecha Cierre | 2023-10-18 11:14:01 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:25 | Tiempo Solución | 3 00:54:34 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Imelda Garca Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Roberto Carlos Perez Alvarez |
Descripción
| Usuario comenta que prende pero se apaga el calentador, utiliza gas LP, la toma de agua es de tinaco, la base del tinaco tien 1.50 mts, el calentador esta al intemperie cubierto, las baterias son Energizer |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2022-06-08 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Puebla | ||
| Municipio | Coronango | Colonia | Verona Recidencial |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Los pinos 2003 | ||
| Referencias | El graccionamiento esta a un lado del OXXO del horizonte | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.119344 | Longitud | -98.310710 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Envíar producto faltante | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencias | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz
2023-10-18 11:14:01
Imelda Garca Cruz
2023-10-18 11:14:01
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-10-18 11:14:01
Imelda Garca Cruz
2023-10-18 11:14:01
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz
2023-10-18 11:13:57
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz
2023-10-18 11:13:57
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Falta de evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-10-18 11:13:50
Imelda Garca Cruz
2023-10-18 11:13:50
El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz
2023-10-18 11:13:46
Imelda Garca Cruz
2023-10-18 11:13:46
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Captura de que se valido y usuario no compartió sus evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-10-18 11:13:38
Imelda Garca Cruz
2023-10-18 11:13:38
Se valida y no se cuenta con las evidencias para continuar con el proceso, se notifica el cierre de reporte en espera de evidencias para la apertura de un reporte nuevo.
Ajunto evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-10-18 11:13:20
Ajunto evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-10-18 11:13:20
Usuario solo comenta que no esta cerca del equipo para realizar la video llamada, Se le proporciona al usuario su numero de reporte y se le pide apoyo a usuario para que nos envie imágenes del equipo completo (instalacion), numero de serie, ticket de compra, e imagen de su regulador de gas para la garantia se le proporciona numero de whatsapp 5551181585 y correo electrónico case@iusa.com.mx
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-15 10:25:33
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-15 10:25:33
Se cambio latitud: 19.119344
Se cambio longitud: -98.310710
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-15 10:24:30
Se cambio longitud: -98.310710
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-15 10:24:30
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-15 10:20:10
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-15 10:20:10
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-15 10:20:02
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-15 10:20:02
Ticket: Abierto paso a: En espera
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-15 10:19:49
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-15 10:19:49
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-15 10:19:39
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-15 10:19:39
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-15 10:19:27
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-15 10:19:27