David Sanchez Navarro
TT224091 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | David Sanchez Navarro | ||
| Celular | 5523775652 | Teléfono Fijo | 5539742674 |
| davihank@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | |
| Material | CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES DEPOSITO PRIMO | Código | 374223 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-10-14 16:07:11 | Fecha Cierre | 2023-10-25 08:46:44 |
| Tiempo Respuesta | 00:07:32 | Tiempo Solución | 10 16:32:01 |
| Agente Creador | Dario Jesus | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST | Concluido |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Dario Jesus |
Descripción
| Se comunica usuario reportando CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. LP que tiene una fuga en el deposito |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2022-08-13 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Benito Ju�rez | Colonia | Del Valle Sur |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | calle heriberto frias 1301 | ||
| Referencias | espaldas de mega soriana pilares | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.56426 | Longitud | -96.9739326 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Jose Cano Sanchez | Fecha Asistencia | 2023-10-24 13:57:00 | ||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | SI | Monto Cobrado | 350 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | No procede garantía | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Mala instalación | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-25 08:46:44
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-25 08:46:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-25 08:46:44
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-25 08:46:44
Se determinó que el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 250 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 350
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-25 08:46:40
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-25 08:46:40
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 250
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-25 08:46:33
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-25 08:46:33
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-25 08:46:28
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-25 08:46:28
Se determino que la Falla real 206 No enciende se modifico a: Mala instalación
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-25 08:46:12
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-25 08:46:12
El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: No procede garantía se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-25 08:46:04
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-25 08:46:04
Ticket: paso a estado cst: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-25 08:46:00
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-25 08:46:00
-> Se adjunto el archivo Correo y whatsapp notificando el cierre del reporte el cual se describe a continuación: captura
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-25 08:45:16
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-25 08:45:16
Intenté comunicarme con el usuario para confirmar que cst haya acudido y birndarle el dictamen pero no toma llamadas en ambos numeros, de le notifica el cierre del reporte por correo y whatsapp
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-25 08:34:45
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-25 08:34:45
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-24 18:06:00
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-24 18:06:00
Me comunico con usuario pero no toma llamadas, se envia whatsapp
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-24 18:05:51
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-24 18:05:51
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia
2023-10-24 16:47:26
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia
2023-10-24 16:47:26
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia
2023-10-24 16:47:22
Dina Maria Osorio Garcia
2023-10-24 16:47:22
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Fuga de agua en parte trasera del termotanque no visible la falla fue provocada debido a que es un sistema cerrado y no cuenta con valvula de alivio lo que ocasiono que se dañara el equipo no procede garantai
Dina Maria Osorio Garcia
2023-10-24 16:47:10
Dina Maria Osorio Garcia
2023-10-24 16:47:10
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Cita tecnica agendada
Dina Maria Osorio Garcia
2023-10-23 13:57:40
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Cita tecnica agendada
Dina Maria Osorio Garcia
2023-10-23 13:57:40
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-10-24 13:57
Dina Maria Osorio Garcia
2023-10-23 13:57:35
Dina Maria Osorio Garcia
2023-10-23 13:57:35
Cst Jose Cano indica que acude el dia de mañana le aviso a usuario y queda de acuerdo
Dina Maria Osorio Garcia
2023-10-23 13:57:29
Dina Maria Osorio Garcia
2023-10-23 13:57:29
Me comunico con cst Jose Cano para validar fecha de atencion pero no contesta le pido apoyo por wa
Dina Maria Osorio Garcia
2023-10-23 13:40:46
Dina Maria Osorio Garcia
2023-10-23 13:40:46
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: CST no acudio a visita
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-22 20:11:25
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: CST no acudio a visita
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-22 20:11:25
Se recibe mensaje de usuario menciona que CST no aucudio a su domicilio ni se ha comunicado con ell
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-22 20:10:12
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-22 20:10:12
Me intento comunicar con usuario pero no respode llamada
el deje un mensaje en wahtsapp para validar si el tecnico acudio a su domicilio
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-22 18:30:57
el deje un mensaje en wahtsapp para validar si el tecnico acudio a su domicilio
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-22 18:30:57
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-18 22:01:08
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-18 22:01:08
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Cita tecnica agendada
Dina Maria Osorio Garcia
2023-10-17 09:19:18
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Cita tecnica agendada
Dina Maria Osorio Garcia
2023-10-17 09:19:18
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-10-18 09:18
Dina Maria Osorio Garcia
2023-10-17 09:19:04
Dina Maria Osorio Garcia
2023-10-17 09:19:04
Me comunico con cst Jose Cano comenta que acude el dia de mañana MIércoles al servicio en horario abierto le aviso a usuario y queda de acuerdo.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-10-17 09:18:46
Dina Maria Osorio Garcia
2023-10-17 09:18:46
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia
2023-10-17 09:11:03
Dina Maria Osorio Garcia
2023-10-17 09:11:03
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: CST no acudio a visita
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-16 21:34:54
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: CST no acudio a visita
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-16 21:34:54
Usuario comenta que no acudio el tecnico
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-16 21:34:46
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-16 21:34:46
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-16 21:34:15
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-16 21:34:15
Me comunico con usuario pero no toma llamadas, se envia whatsapp
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-16 21:32:43
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-16 21:32:43
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-10-16 16:39
Dario Jesus
2023-10-14 16:39:50
Dario Jesus
2023-10-14 16:39:50
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Jose Cano Sanchez
Dario Jesus
2023-10-14 16:39:15
Dario Jesus
2023-10-14 16:39:15
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Cita tecnica agendada
Dario Jesus
2023-10-14 16:39:03
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Cita tecnica agendada
Dario Jesus
2023-10-14 16:39:03
-> Se adjunto el archivo formato de visita el cual se describe a continuación: formato de visita
CST: Alberto Cano
KM: 14.5 + 14.5 = 29 (NO SE PAGA KM)
Dario Jesus
2023-10-14 16:38:53
CST: Alberto Cano
KM: 14.5 + 14.5 = 29 (NO SE PAGA KM)
Dario Jesus
2023-10-14 16:38:53
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: evidencias
Dario Jesus
2023-10-14 16:25:14
Dario Jesus
2023-10-14 16:25:14
Se cambio latitud: 19.56426
Se cambio longitud: -96.9739326
Dario Jesus
2023-10-14 16:21:37
Se cambio longitud: -96.9739326
Dario Jesus
2023-10-14 16:21:37
Se determino que la Falla real se modifico a: 206 No enciende
Dario Jesus
2023-10-14 16:19:38
Dario Jesus
2023-10-14 16:19:38
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua en el deposito o termotanque se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dario Jesus
2023-10-14 16:18:37
Dario Jesus
2023-10-14 16:18:37
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Dario Jesus
2023-10-14 16:18:22
Dario Jesus
2023-10-14 16:18:22
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Dario Jesus
2023-10-14 16:18:09
Dario Jesus
2023-10-14 16:18:09
se comunica usuario reportando CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. LP utiliza gas LP, se encuentra instalado a un cilindro, cuenta con regulador de gas
Se indica numero de reporte así mismo le comento que para poder hacer valida la garantía deberá de compartir imagen de su nota de compra o factura, una imagen del equipo donde se aprecien la instalación realizada, imagen del numero de serie del equipo, así como una imagen de su regulador de gas, un video con las siguientes características:
-En donde se validen las baterias
-Perillas al minimo
-Y donde se aprecie que acciona el interruptor de encendido., presentada al numero de whatsapp 5551181585 quedando a sus ordenes.
Dario Jesus
2023-10-14 16:18:03
Se indica numero de reporte así mismo le comento que para poder hacer valida la garantía deberá de compartir imagen de su nota de compra o factura, una imagen del equipo donde se aprecien la instalación realizada, imagen del numero de serie del equipo, así como una imagen de su regulador de gas, un video con las siguientes características:
-En donde se validen las baterias
-Perillas al minimo
-Y donde se aprecie que acciona el interruptor de encendido., presentada al numero de whatsapp 5551181585 quedando a sus ordenes.
Dario Jesus
2023-10-14 16:18:03
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Dario Jesus
2023-10-14 16:14:58
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Dario Jesus
2023-10-14 16:14:58
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dario Jesus
2023-10-14 16:14:43
Dario Jesus
2023-10-14 16:14:43