Kaniko Millan

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Ticket No. 224090

TT224090 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Kaniko Millan
Celular 2291021176 Teléfono Fijo 5516731093
E-mail mtmimillag@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-14 15:52:10 Fecha Cierre 2023-10-17 17:57:50
Tiempo Respuesta 00:03:48 Tiempo Solución 3 02:01:52
Agente Creador Dario Jesus Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Dario Jesus

Descripción

se comunica usuario reportando un CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP tiene la flama muy baja

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-09-29 Lugar de Compra mercado libre
No. de Serie 0 Remision
Estado M�xico
Municipio Tec�mac Colonia Villa del Real
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección privada atiboli casa 2
Referencias entre laurel y nogal
Observaciones
Latitud 19.56426 Longitud -96.9739326
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Alberto Gonzalez Fecha Asistencia 2023-10-18 15:29:00
Celular 5517328660
 Whatsapp 5517328660
 Correo agonzalezticante2017@gmail.com
 Fijo 0
Estado CDMX Municipio Naucalpan de Juarez Colonia Calle na
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Cancela servicio
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Cancela servicio
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-10-18 15:29:00 2023-10-18 16:28:59 Daniel Nava Cid
Archivos
Titulo Descripción
Equipo instalado, numero de serie equipo
hoja de servicio hoja de servicio
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-17 17:57:50
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-17 17:57:50
Se determino que la Falla real 206 No enciende se modifico a: Cancela servicio
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-17 17:57:13
El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Cancela servicio se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-17 17:57:09
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-17 17:56:59
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-17 17:55:39
Se comunica usuario indicando que cambio el regulador de gas y quedo funcionando el calentador cancela la visita tecnica
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-17 17:55:17
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-10-18 15:29
Daniel Nava Cid 2023-10-17 15:29:47
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Alberto Gonzalez
Daniel Nava Cid 2023-10-17 15:29:32
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Daniel Nava Cid 2023-10-17 14:18:08
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cita tecnica agendada
Daniel Nava Cid 2023-10-17 14:17:59
-> Se adjunto el archivo hoja de servicio el cual se describe a continuación: hoja de servicio
Daniel Nava Cid 2023-10-17 13:54:43
-> Se adjunto el archivo Equipo instalado, numero de serie el cual se describe a continuación: equipo
Daniel Nava Cid 2023-10-17 12:56:54
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-10-16 10:31:34
Se cambio latitud: 19.56426
Se cambio longitud: -96.9739326
Dario Jesus 2023-10-14 16:01:40
Se determino que la Falla real se modifico a: 206 No enciende
Dario Jesus 2023-10-14 16:00:14
El CTS determino que la falla era: No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dario Jesus 2023-10-14 16:00:06
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Dario Jesus 2023-10-14 15:59:07
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Dario Jesus 2023-10-14 15:58:56
Se comunica usuario reportando un calentador, indica no enciende, no da chispa, se le colocaron baterías alcalinas,utiliza gas LP, se encuentra instalado a un cilindro, cuenta con regulador de gas
Se indica numero de reporte así mismo le comento que para poder hacer valida la garantía deberá de compartir imagen de su nota de compra o factura, una imagen del equipo donde se aprecien la instalación realizada, imagen del numero de serie del equipo, así como una imagen de su regulador de gas, un video con las siguientes características:
-En donde se validen las baterias
- al numero de whatsapp 5551181585 quedando a sus ordenes.
Dario Jesus 2023-10-14 15:58:31
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Dario Jesus 2023-10-14 15:56:28
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dario Jesus 2023-10-14 15:55:58

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