Octavio Avila
TT224096 Surtido erroneamente
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Octavio Avila | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000000001 |
| pasejeiusa@gmail.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | IUSA TUBO N 1/2" 13mm X 6.1m | Tipo Producto | |
| División | TUBERIA RIGIDA N | Código | 216967 |
| Cantidad | 25 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-10-14 19:30:36 | Fecha Cierre | 2023-10-17 06:44:48 |
| Tiempo Respuesta | 00:10:38 | Tiempo Solución | 2 11:03:34 |
| Agente Creador | Monserrath Tenorio Vieyra | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Monserrath Tenorio Vieyra |
Descripción
| Se recibe correo de erika yanet baeza mencionando que el material IUSA TUBO N 1/2 13mm X 6.1m fue surtido erroneo de la factura
9211759068 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211759068 |
| Fecha de Compra | 2023-09-14 | Lugar de Compra | IUSA SA DE CV |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | CMX | ||
| Municipio | CUAUHTEMOC | Colonia | CENTRO DE LA CIUDAD DE ME |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | VICTORIA | ||
| Referencias | 0 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 235 Material surtido erroneamente | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | No coincide código factura VS entrega | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831325207 | ENTREGADEV | 0840348193 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 6005935179 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-17 06:44:48
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-17 06:44:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-17 06:44:48
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-17 06:44:48
Se responde el correo de la solicitud inicial con la NC aplicada y notificando el cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-17 06:44:43
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-17 06:44:43
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-17 06:43:21
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-17 06:43:21
Ticket: En espera paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-16 22:31:41
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-16 22:31:41
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-16 22:31:24
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-16 22:31:24
Se valida en Sap ya cuenta con una Nota de credito 6005930055 por 25 pza sku 216967
Por indicacion de Ing. Cinthya se envia a validar para cierre
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-16 22:29:50
Por indicacion de Ing. Cinthya se envia a validar para cierre
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-16 22:29:50
Se solicita saber en donde se encuentra el material
y se proporciona numero de reporte
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-14 19:47:45
y se proporciona numero de reporte
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-14 19:47:45
Ticket: Abierto paso a: En espera
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-14 19:46:41
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-14 19:46:41
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-14 19:46:35
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-14 19:46:35
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-14 19:46:15
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-14 19:46:15
Se determino que la Falla real se modifico a: No coincide código factura VS entrega
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-14 19:46:09
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-14 19:46:09
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-14 19:45:47
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-14 19:45:47
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Surtido erroneamente a caso: Surtido erroneamente
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-14 19:44:25
Se cambio caso: Surtido erroneamente a caso: Surtido erroneamente
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-14 19:44:25
-> Se adjunto el archivo Solicitud de devolucion el cual se describe a continuación: solicitud
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-14 19:43:29
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-14 19:43:29
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: correo
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-14 19:42:31
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-14 19:42:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-14 19:41:14
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-14 19:41:14