Rocío Maytorena

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Ticket No. 224095

TT224095 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Rocío Maytorena
Celular 3321149024 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail facturasmaytorena@outlook.es Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616293
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-14 18:02:32 Fecha Cierre 2023-10-31 07:27:05
Tiempo Respuesta 00:01:47 Tiempo Solución 16 13:22:46
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Israel Cruz

Descripción

Se recibe correo de Jose Alberto , solicitando la cancelación de la factura 921769134 ya que la bomba es la única partida que contiene dicha factura, es 1 pz del código 616293, la esta devolviendo debido a que no le funcionaron las medidas de salida y entrada de agua, las necesitaban de de 1 1/4" y nuestra bomba las tiene de 1". El material se regreso al entregar, por lo que el material se encuentra en cedis Guadalajara.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211769134
Fecha de Compra 2023-09-28 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie CEDIS GUADALAJARA se regreso al momento de la Remision Cedis Guadalajara
Estado JAL
Municipio GUADALAJARA Colonia SANTA EDUWIGES
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AVENIDA CRUZ DEL SUR
Referencias Cedis Guadalajara
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico Sin CST Fecha Asistencia 2023-10-24 10:20:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 226 A solicitud del Cliente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No era lo que esperaba
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831334192 ENTREGADEV 0840349982
NOTACRED 0980430035 Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-10-24 10:20:00 2023-10-24 10:49:59 Susana Cruz Miranda
Archivos
Titulo Descripción
correo electronico solicitud
factura iusa factura
Docusing Vistos buenos
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-31 07:27:05
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-31 07:27:05
Se manda correo con la conciliacion de la nota de credito, se procede l cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-31 07:27:00
Se manda correo con la conciliacion de la nota de credito, se procede l cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-31 07:26:55
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-31 07:26:44
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2023-10-31 05:06:44
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz 2023-10-31 05:06:39
Se valida en SAP y se cuenta con el 0980430035
Imelda Garca Cruz 2023-10-31 05:06:26
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Sonia Suarez 2023-10-30 10:03:10
Se confirma documento cancelado por Jaime
Sonia Suarez 2023-10-30 10:02:59
EN ESPERA DEL 83.....
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2023-10-27 12:57:06
-> El responsable de seguimiento de: Monserrath Tenorio Vieyra cambio a: Israel Cruz
Susana Cruz Miranda 2023-10-25 18:50:40
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-10-25 18:50:22
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-10-24 10:20
Susana Cruz Miranda 2023-10-19 10:20:50
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-18 23:38:08
Se valida en Sap ya cuenta con
0831334192
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-18 23:37:54
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-10-18 08:17:29
Se envia correo a Credito y cobranza
Sonia Suarez 2023-10-18 08:17:20
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Sonia Suarez 2023-10-18 08:17:03
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-10-17 10:18:32
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU05 17102023
Sonia Suarez 2023-10-17 10:18:24
Cuando se envie correo a Credito y Cobranza subir por favor el audio que esta en el drive
Susana Cruz Miranda 2023-10-16 14:29:50
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-10-16 14:29:14
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-10-16 14:29:08
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-16 12:51:56
Se sube llamada al drive donde se especifica la cancelacion y el motivo
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-16 12:50:29
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-28 a Fecha de compra: 2023-09-28 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 921769134 a No. de Factura: 9211769134
Se cambio el No. de serie de: CEDIS GUADALAJARA se regreso al momento de la a No. de serie: CEDIS GUADALAJARA se regreso al momento de la
Se cambio Remision de: Cedis Guadalajara a Remision: Cedis Guadalajara.
Susana Cruz Miranda 2023-10-16 12:42:16
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-10-16 12:42:05
Se requiere el correo o audio del cliente en donde nos indique porque no requiere el producto de acuerdo a lo que indica el vendedor por favor
Susana Cruz Miranda 2023-10-16 12:41:58
Se determino que la Falla real Error en codigo se modifico a: No era lo que esperaba
Susana Cruz Miranda 2023-10-16 12:41:32
El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-10-16 12:41:25
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-28 a Fecha de compra: 2023-09-28 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 921769134 a No. de Factura: 921769134
Se cambio el No. de serie de: Cedis Guadalajara a No. de serie: CEDIS GUADALAJARA se regreso al momento de la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Guadalajara.
Susana Cruz Miranda 2023-10-16 12:40:51
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-14 18:09:01
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-14 18:08:55
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-14 18:08:08
Se determino que la Falla real se modifico a: Error en codigo
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-14 18:07:59
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-14 18:07:08
-> Se adjunto el archivo factura iusa el cual se describe a continuación: factura
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-14 18:06:50
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: solicitud
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-14 18:06:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-14 18:04:19

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