Monico Gutierrez Gamboa

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Ticket No. 224094

TT224094 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Monico Gutierrez Gamboa
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 6271425837
E-mail maemeuro@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616272
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-14 17:31:35 Fecha Cierre 2023-10-29 08:50:00
Tiempo Respuesta 00:07:50 Tiempo Solución 14 15:10:35
Agente Creador Rosa Elena Gonzalez Lucero Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Rosa Elena Gonzalez Lucero

Descripción

Usuario se comunica reportando CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP comenta que la falla es que si genera el chispaso pero no prende la flama utiliza gas lp de cilindro , suministro de agua de tinaco , marca de baterias , energizar comenta que ya verifico la correcta instalacion , ya verifico las perillas

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-10-07 Lugar de Compra ferre acero
No. de Serie 0 Remision
Estado Chihuahua
Municipio Hidalgo del Parral Colonia Reforma
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección s/n
Referencias casa blanca de dos pisos
Observaciones
Latitud 26.9155709 Longitud 105.6796962
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Martin Munoz Parral Fecha Asistencia 2023-10-28 09:00:00
Celular 6275254272
 Whatsapp 6275254272
 Correo energiasolarparral@gmail.com
Fijo 6271231910
Estado Chihuahua Municipio Hidalgo del Parral Colonia Centro Calle Carlos Fuero y noche Triste s/n
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Cancela servicio
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Cancela servicio
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-10-28 09:00:00 2023-10-28 10:59:59 Rosa Elena Gonzalez Lucero
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Foto de calentador , foto de numero de serie y foto de nota de compra
Hoja de servicio Hoja servicio
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-29 08:50:00
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-29 08:50:00
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Cancela servicio
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-29 08:49:51
El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Cancela servicio se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-29 08:49:48
Me comunico con usuario comenta que no acudio pero ya no requiere la visita ya compro otro calentador de otra marca
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-29 08:49:36
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-29 06:46:40
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-27 17:50:31
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-27 17:50:20
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-10-28 09:00
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-27 17:43:58
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Antonio Chavenier cambio a: Martin Munoz Parral
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-27 17:37:31
KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL
2.4 2.4 4.8 -25.2 -$100.80
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-24 13:01:58
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Hoja servicio
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-24 12:31:28
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Antonio Chavenier
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-10-18 16:25:01
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Sin CST en la zona a Area accion: Agendar visita tecnica
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-10-18 16:24:49
Agendar con CST Antonio Chavenier de Parral
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-10-18 16:24:37
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Sin CST en la zona
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-17 18:37:26
Comparti el video en Drive
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-17 18:37:15
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Foto de calentador , foto de numero de serie y foto de nota de compra
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-17 18:20:42
Se solicita a compañera Elena adjunte sus evidencias y agende el servicio
Imelda Garca Cruz 2023-10-17 13:10:23
Ticket: Abierto paso a: En espera
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-14 17:45:28
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-14 17:45:19
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-14 17:45:09
El CTS determino que la falla era: No se mantiene encendido se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-14 17:45:03
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-14 17:44:51
Se cambio latitud: 26.9155709
Se cambio longitud: 105.6796962
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-14 17:41:30
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-14 17:39:25

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