Angel Gonzalez Cordova

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Ticket No. 224085

TT224085 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Angel Gonzalez Cordova
Celular 7772313315 Teléfono Fijo 7341161252
E-mail analaura901112@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-14 13:36:52 Fecha Cierre 2023-10-18 10:05:09
Tiempo Respuesta 00:06:28 Tiempo Solución 3 20:21:49
Agente Creador Dario Jesus Agente Cerro Imelda Garca Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Dario Jesus

Descripción

Se comunica usuario reportando un CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP no prende , se cambiaron pilas y sigue sin prender

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-03-09 Lugar de Compra o
No. de Serie 0 Remision
Estado Morelos
Municipio Jojutla Colonia Jojutla Centro
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección villas de jojutla fracc. el colmenar privada 21 casa 38
Referencias una cancha de futbol la perseverancia y el oxxo
Observaciones
Latitud 19.56426 Longitud -96.9739326
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Fernando Salgado;Amador Elsa Rodriguez Fecha Asistencia
Celular 7771811512
 Whatsapp 7771811512
 Correo fersaam@hotmail.com
salgadoamador@hotmail.com
 Fijo 7773190235
Estado Morelos Municipio Jiutepec Colonia Fraccionamiento Villas del Descanso Calle Piru No. 36
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Falta de evidencias
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Falta de evidencias
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Captura de que se valido y usuario no compartió sus evidencias
Seguimientos
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz 2023-10-18 10:05:09
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-10-18 10:05:09
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz 2023-10-18 10:05:02
Se determino que la Falla real 206 No enciende se modifico a: Falta de evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-10-18 10:04:55
El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-10-18 10:04:50
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Captura de que se valido y usuario no compartió sus evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-10-18 10:04:44
Se valida y no se cuenta con las evidencias para continuar con el proceso, se notifica el cierre de reporte en espera de evidencias para la apertura de un reporte nuevo.
Ajunto evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-10-18 10:04:27
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-16 11:12:51
Se cambio latitud: 19.56426
Se cambio longitud: -96.9739326
Dario Jesus 2023-10-14 13:49:33
Se determino que la Falla real se modifico a: 206 No enciende
Dario Jesus 2023-10-14 13:48:00
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dario Jesus 2023-10-14 13:47:52
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Dario Jesus 2023-10-14 13:47:41
Ticket: Abierto paso a: En espera
Dario Jesus 2023-10-14 13:47:35
que la visita técnica se en fin de semana
Dario Jesus 2023-10-14 13:47:15
Se comunica usuario reportando un calentador, indica no enciende, no da chispa, se le colocaron baterías alcalinas,utiliza gas LP, se encuentra instalado a un cilindro, cuenta con regulador de gas
Se indica numero de reporte así mismo le comento que para poder hacer valida la garantía deberá de compartir imagen de su nota de compra o factura, una imagen del equipo donde se aprecien la instalación realizada, imagen del numero de serie del equipo, así como una imagen de su regulador de gas, un video con las siguientes características:
-En donde se validen las baterias
-Perillas al minimo
-Y donde se aprecie que acciona el interruptor de encendido., presentada al numero de whatsapp 5551181585 quedando a sus ordenes.
Dario Jesus 2023-10-14 13:46:07
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Dario Jesus 2023-10-14 13:44:17
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dario Jesus 2023-10-14 13:43:20

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