Daniel De La Cruz Carbajal

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Ticket No. 224072

TT224072 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Daniel De La Cruz Carbajal
Celular 7222360700 Teléfono Fijo 0000002507
E-mail 8086-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC.SUMERGIBLE CASA Y JARD. 1 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616831
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-14 06:02:35 Fecha Cierre 2023-10-17 10:27:10
Tiempo Respuesta 00:05:05 Tiempo Solución 3 04:19:30
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Imelda Garca Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Se recibe correo de Hime depot solicitando garantía, EC Ernesto compartio que no tenemos stock de este material asi que se registra para hacer NC.
*En espera de dirección de donde esta el material dañado para solicitar recolección

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0808600408529092723287
Fecha de Compra 2023-09-27 Lugar de Compra The home depot
No. de Serie 202304 Remision
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias Sucursal Toluca
Observaciones
Latitud 25.6571871 Longitud 100.355035416
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Falta de evidencias
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Falta de evidencias
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Bomba y número de serie fotos
Ticket de compra de The home depot foto
Coreo de reporte correo
Evidencias Se valida y no se cuenta con evidencias
Seguimientos
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz 2023-10-17 10:27:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-10-17 10:27:10
Se determino que la Falla real No tiene potencia se modifico a: Falta de evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-10-17 10:27:05
El CTS determino que la falla era: 206 No tiene potencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-10-17 10:27:00
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz 2023-10-17 10:26:52
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Se valida y no se cuenta con evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-10-17 10:26:42

Se valida y no se cuenta con evidencias para continuar con el proceso, se envió correo solicitando la información para continuar con el proceso.
Imelda Garca Cruz 2023-10-17 10:26:05
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-14 06:19:57
En espera del formato de devolución y de la dirección de la sucursal donde se recolectará el equipo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-14 06:19:41
-> Se adjunto el archivo Coreo de reporte el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-14 06:18:11
Se solicita la garantía de la bomba por que no tiene potencia
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-14 06:16:09
Se determino que la Falla real se modifico a: No tiene potencia
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-14 06:12:26
El CTS determino que la falla era: Codigo o producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No tiene potencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-14 06:12:20
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-14 06:10:14
Se cambio latitud: 25.6571871
Se cambio longitud: 100.355035416
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-14 06:10:10
-> Se adjunto el archivo Ticket de compra de The home depot el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-14 06:09:08
-> Se adjunto el archivo Bomba y número de serie el cual se describe a continuación: fotos
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-14 06:08:47
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-14 06:07:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-14 06:07:40

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