Davide Juliane

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Ticket No. 224077

TT224077 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Davide Juliane
Celular 9842535493 Teléfono Fijo 5571000017
E-mail davidello8@yahoo.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 12L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616274
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-14 11:19:09 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:04:03 Tiempo Solución 0 12:36:48
Agente Creador Dario Jesus Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se comunica usuario reporta un CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP menciona que su calentador no enciende hace un mes , le cambio las baterias hace 3 semanas de la marca duracell, se suministra de agua de la red publica , el calentador esta a 5 metros de la regadera , las perillas estan en orientacion correcta

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura EK345618
Fecha de Compra 2022-11-22 Lugar de Compra 0
No. de Serie 2295 Remision 0
Estado Quintana Roo
Municipio Tulum Colonia Ejidal
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección shanka Mz17
Referencias frente a un restaurant carmelo
Observaciones
Latitud 20.2120449 Longitud -87.4833758
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Roberto Willars Fecha Asistencia
Celular

Whatsapp

Correo tulumfix@gmail.com

 Fijo

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No enciende
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 224077 Orden Interna Refacción 616274
Orden Interna 56016489 Falla Real Display no funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 650
Archivos
Titulo Descripción
evidencias evidencias
evidencias orden de servicio
correo de seguimiento correo de seguimiento
Hoja de servicio Calentador no enciende dispaly, pilas estan OK. Se solicta cambio display
Hoja de servicio Display del calentador no funciona, se reemplaza por uno nuevo y se instala. funciona OK
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Perla Velazquez Marinez 2023-11-20 22:43:54
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 650.
Perla Velazquez Marinez 2023-11-20 22:43:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 224077
Orden Interna: 56016489
Orden interna Refacción/Producto: 616274
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501422392
Codigo PT: 616274
Descripcion PT: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 12L LP
Entrega: 809737063
Orden de transporte : 503016
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Perla Velazquez Marinez 2023-11-20 22:43:37
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-13 11:44:53
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-13 11:44:47
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-13 11:44:47
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-13 11:44:42
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Display del calentador no funciona, se reemplaza por uno nuevo y se instala. funciona OK
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-13 11:43:51
Me comunico con usuario indica que ya le realizaron el cambio de equipo , este reporte lo duplicaron con el TT221497 en dondes valdiaron el cambio de equipo, pero solamente le pagaron la visita de $300.00 favor de acutalizar la oi pago para pagar la diferencia solo por el cambio de equipo de $800.00
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-13 11:42:00
Solicito apoyo a cst Roberto Willar por wa para valdiar si ya le llego el equipo
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-13 10:15:41
SOlicito apoyo de nuevo a EC Ernesto con fecha de entrega de equipo a cst
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-10 17:14:10
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 224077
Orden Interna: 56016489
Orden interna Refacción/Producto: 616274
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501422392
Codigo PT: 616274
Descripcion PT: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 12L LP
Entrega: 809737063
Orden de transporte : 503016
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-09 13:34:27
Solicito apoyo EC Ernesto con fecha de entrega del equipo al cst.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-08 14:51:39
Cst Roberto Willar comenta que no la llegago el equipo
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-08 14:49:48
Solicito apoyo a cst Roberto Willar para validar si ya le entregaron el calentador
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-07 14:16:34
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Imelda Garca Cruz 2023-11-01 03:09:43
Se valida en SAP y se encuentra en sucursal 30/10/2023
Imelda Garca Cruz 2023-11-01 03:09:35
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Imelda Garca Cruz 2023-10-30 03:09:45
Se valida en SAP y se encuentra en ruta 28/10/2023
Imelda Garca Cruz 2023-10-30 03:09:37
Se valida en Sap ya cuenta con 809737063
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-27 00:51:23
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-27 00:50:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 224077
Orden Interna: 56016489
Orden interna Refacción/Producto: 616274
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501422392
Codigo PT: 616274
Descripcion PT: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 12L LP
Entrega: 809737063
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-27 00:50:20
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-10-25 18:57:06
PEDIDO DE TRASLADO: 4501422392
N° DE REPORTE: TT224077
ORDEN INTERNA: 56016489
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CST ROBERTO WILLARS
DOMICILIO CST
USUARIO FINAL: DAVID JULIANE
TELEFONO: 984 100 0529
ESTADO: QUINTANA ROO
MUNICIPIO: TULUM
COLONIA: TUMBEEN KAA
CALLE: RIO ZANAPA ESQ. RIO SAN PEDRO 3
C.P. 77760
REFERENCIAS: ENTREGA A CST

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 12L LP (616274) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 2295
FALLA: PRODUCTO INSTALABLES
NOTA: ENTREGAR EQUIPO A CST
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-10-25 18:57:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 224077
Orden Interna: 56016489
Orden interna Refacción/Producto: 616274
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501422392
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-10-25 18:56:51
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2022-11-22 a Fecha de compra: 2022-11-22 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: EK345618 a No. de Factura: EK345618
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 2295
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-25 15:34:25
-> El responsable de seguimiento de: Dario Jesus cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Perla Velazquez Marinez 2023-10-25 09:54:15
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Perla Velazquez Marinez 2023-10-25 09:54:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 224077
Orden Interna: 56016489
Orden interna Refacción/Producto: 616274
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Perla Velazquez Marinez 2023-10-25 09:54:02
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-25 08:32:58
Favor de generar la OI para el envió del material.
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-25 07:06:02
Se determino que la Falla real Servicio cancelado se modifico a: Display no funciona
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-25 07:04:54
El CTS determino que la falla era: Servicio cancelado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-25 07:04:44
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-25 07:04:25
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Roberto Willars
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-25 07:04:20
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de evidencias
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-10-23 13:06:11
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-10-23 13:05:20
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Calentador no enciende dispaly, pilas estan OK. Se solicta cambio display
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-10-23 13:04:57
Usuario se atendio con el reporte TT221497, y el CST solicito display del calentador, por lo queNO SE CUENTA CON ESA REFACCION, se solcita equipo en garantia. Adjunto OS del reporte mencionado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-10-23 13:04:00
Se coimunica usario solictando asesoria de funcionamiento por lo que le llamo para coordinar la aseria
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-10-23 12:57:49
Ticket: Cerrado paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-10-23 12:55:23
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-20 10:03:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-20 10:03:06
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-18 13:50:46
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-18 13:50:41
Se determino que la Falla real se modifico a: Servicio cancelado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-18 13:50:22
El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Servicio cancelado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-18 13:50:14
la usuaria espera la llamada de asesoria el lunes temprano.
Dario Jesus 2023-10-14 12:02:48
Se cambio latitud: 20.2120449
Se cambio longitud: -87.4833758
Dario Jesus 2023-10-14 11:46:05
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dario Jesus 2023-10-14 11:43:40
-> Se adjunto el archivo correo de seguimiento el cual se describe a continuación: correo de seguimiento
Dario Jesus 2023-10-14 11:42:12
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: orden de servicio
Dario Jesus 2023-10-14 11:41:33
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: evidencias
Dario Jesus 2023-10-14 11:41:08
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Dario Jesus 2023-10-14 11:38:30
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Dario Jesus 2023-10-14 11:37:48
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Dario Jesus 2023-10-14 11:37:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dario Jesus 2023-10-14 11:23:12

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