Carlos Antonio Carlos Antonio

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Ticket No. 224043

TT224043 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Carlos Antonio Carlos Antonio
Celular 5551181500 Teléfono Fijo 7222260800
E-mail caguadarrama@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TUBO COBRE FLUX 1.625 Tipo Producto
División TUBERIA INGENIOS Código 308903
Cantidad 16.2 Unidad de Medida M

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-13 21:33:59 Fecha Cierre 2023-10-19 08:53:07
Tiempo Respuesta 00:02:22 Tiempo Solución 5 11:16:46
Agente Creador Aziuhtzin Salgado Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Hector Gomez

Descripción

cliente se comunica por correo electronico reportando devolución de producto debido a abolladura en un extremo.
Material regresa con transporte.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211750320
Fecha de Compra 2023-09-04 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie CEDIS VERACRUZ se regreso durante la entrega Remision Cedis Veracruz
Estado MEX
Municipio TOLUCA Colonia SAN PABLO AUTOPAN
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ISABEL LA CATOLICA
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 205 Material en mal estado al transportar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Abollado o golpeado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831334204 ENTREGADEV 0840348884
NOTACRED 6005938586 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura IUSA Acuse de devolución Foto documento
Producto Fotos evidencia
Correo electronico Conversación
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas Correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-19 08:53:07
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-19 08:53:07
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-19 08:53:02
Se responde el correo de la solicitud inicial con la NC aplicada y notificando el cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-19 08:52:55
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-18 22:39:21
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-18 22:39:11
Se valida en Sap ya cuenta con NC 6005938586
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-18 22:39:05
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-04 a Fecha de compra: 2023-09-04 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211750320 a No. de Factura: 9211750320
Se cambio el No. de serie de: Material regresa con transporte a No. de serie: CEDIS VERACRUZ se regreso durante la entrega
Se cambio Remision de: 0 a Remision: Cedis Veracruz.
Susana Cruz Miranda 2023-10-16 12:27:03
Se determino que la Falla real Material en mal estado al entregar se modifico a: Abollado o golpeado
Susana Cruz Miranda 2023-10-16 12:26:38
El CTS determino que la falla era: 235 Material Surtido Erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-10-16 12:26:28
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-10-16 12:26:06
-> El responsable de seguimiento de: Aziuhtzin Salgado cambio a: Hector Gomez
Susana Cruz Miranda 2023-10-16 12:26:01
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda 2023-10-16 12:25:54
Se cambio codigo: 308903 a codigo: 308903
Se cambio división: TUBERIA INGENIOS a división: TUBERIA INGENIOS
Se cambio material: TUBO COBRE FLUX 1.625" X 0.065" a material: TUBO COBRE FLUX 1.625
Se cambio cantidad: 4 a cantidad: 16.2
Se cambio medida: M a medida: M
Susana Cruz Miranda 2023-10-16 12:25:10

cliente se comunica por correo electronico reportando devolución de producto debido a abolladura en un extremo.
Material regresa con transporte.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-13 21:42:31
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-04 a Fecha de compra: 2023-09-04 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211750320 a No. de Factura: 9211750320
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Material regresa con transporte
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-13 21:42:11
Se determino que la Falla real se modifico a: Material en mal estado al entregar
Aziuhtzin Salgado 2023-10-13 21:41:52
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material Surtido Erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Aziuhtzin Salgado 2023-10-13 21:41:28
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Aziuhtzin Salgado 2023-10-13 21:40:53
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Aziuhtzin Salgado 2023-10-13 21:40:46
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Aziuhtzin Salgado 2023-10-13 21:40:38
-> Se adjunto el archivo Correo electronico el cual se describe a continuación: Conversación
Aziuhtzin Salgado 2023-10-13 21:40:26
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: Fotos evidencia
Aziuhtzin Salgado 2023-10-13 21:39:42
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA Acuse de devolución el cual se describe a continuación: Foto documento
Aziuhtzin Salgado 2023-10-13 21:36:58
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-13 21:36:21

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