Foylan Sanchez Perez

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Ticket No. 224041

TT224041 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Foylan Sanchez Perez
Celular 2464164327 Teléfono Fijo 2464616418
E-mail ferre_sanluis@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material VALVULA INS MCAPA IUSA 16X1/2 NPTM Tipo Producto
División CONEXIONES PE AL PE Código 616468
Cantidad 8 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-13 20:55:35 Fecha Cierre 2023-11-15 16:01:39
Tiempo Respuesta 00:02:36 Tiempo Solución 32 19:03:28
Agente Creador Aziuhtzin Salgado Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Caballero

Descripción

Cliente se comunica por correo electronico reportando un faltante de ocho piezas en el codigo 616468

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211776204
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Cedis Puebla faltante Remision Cedis Puebla
Estado TLA
Municipio SN.LUIS TEOLOCHOLCO TLAXCALA Colonia SEGUNDA SECCION
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV. 20 DE NOVIEMBRE NO. 25
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 227 Faltante en empaque cerrado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Pzas. Faltantes en entrega
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED 6005940576 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Acuse de faltante Foto documento
Correo electronico Conversación
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-15 16:01:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-15 16:01:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-15 16:01:27
Se recibe correo de usuario comentando que ya recibio el material nuevo
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-15 16:01:17
Me comunico con el distribuidor, me atiende un asistente, me comentan que Foylan no se encuentra, que llamemos más, tarde, se valida con Supervisor y me comenta que no cerremos hasta que el cliente confirme o que tengamo el acuse de almacen
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-15 09:30:01
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-11-13 18:03:08
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-11-13 18:03:03
En llamda con Jair de Puebla indica entregaron el producto al cliente hace aprox 3 semanas
Vaiudar por favor con cliente
Susana Cruz Miranda 2023-11-13 18:02:57
Hablo con Jair de Cedis Puebla para que nos apoye con el inicio de la NC, indica hoy 10 de nov comienza el proceso
Susana Cruz Miranda 2023-11-10 10:35:24
Se determino que la Falla real Pza faltantes se modifico a: Pzas. Faltantes en entrega
Aziuhtzin Salgado 2023-10-16 20:38:34
El CTS determino que la falla era: 227 Faltante en empaque cerrado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 227 Faltante en empaque cerrado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Aziuhtzin Salgado 2023-10-16 20:37:54
Cliente se comunica por correo electronico reportando 8pzas faltantes de VALVULA INS MCAPA IUSA 16X1/2 NPTM
Se le aplica procedimiento NC
Aziuhtzin Salgado 2023-10-16 20:35:26
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-10-16 11:43:55
-> El responsable de seguimiento de: Aziuhtzin Salgado cambio a: Ricardo Caballero
Susana Cruz Miranda 2023-10-16 11:43:43
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda 2023-10-16 11:42:19
El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erróneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 227 Faltante en empaque cerrado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-10-16 11:41:46
El CTS determino que la falla era: 227 Faltante o daño en empaque cerrado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erróneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-10-16 11:41:27
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211776204 a No. de Factura: 9211776204
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Cedis Puebla faltante
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Puebla.
Susana Cruz Miranda 2023-10-16 09:06:40
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-10-16 09:02:59
Por favor que la descripción este completa, de todo lo que nos indica el cliente, corregir el motivo a que la leyenda este correcta


Susana Cruz Miranda 2023-10-16 09:02:51
Cliente se comunica por correo electronico reportando un faltante de ocho piezas en el codigo 616468
Aziuhtzin Salgado 2023-10-13 21:01:56
Se determino que la Falla real se modifico a: Pza faltantes
Aziuhtzin Salgado 2023-10-13 21:01:20
El CTS determino que la falla era: Productos faltantes se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 227 Faltante o daño en empaque cerrado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Aziuhtzin Salgado 2023-10-13 21:00:56
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Aziuhtzin Salgado 2023-10-13 20:59:57
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Aziuhtzin Salgado 2023-10-13 20:59:51
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Aziuhtzin Salgado 2023-10-13 20:59:44
-> Se adjunto el archivo Correo electronico el cual se describe a continuación: Conversación
Aziuhtzin Salgado 2023-10-13 20:59:27
-> Se adjunto el archivo Acuse de faltante el cual se describe a continuación: Foto documento
Aziuhtzin Salgado 2023-10-13 20:58:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-13 20:58:11

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