Rosa Lidia De Leon Loera

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Ticket No. 224049

TT224049 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Rosa Lidia De Leon Loera
Celular 8183660888 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail rlleon@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CUCHILLA MONOPOLAR RP-63200 Tipo Producto
División CUCHILLA UNIPOLAR Código 211489
Cantidad 23 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-14 03:12:42 Fecha Cierre 2023-10-27 08:16:04
Tiempo Respuesta 00:03:38 Tiempo Solución 13 04:59:44
Agente Creador Estefani Jimenez Cruz Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Estefani Jimenez Cruz

Descripción

Se recibe correo de Rodrigo Rojas solicitando la cancelación de la factura 9211740248 ya que por error no fue relacionado el anticipo (9211742675), y así poder relacionarlo de forma correcta.
(No comparte información de donde se encuentra el material, se solicita)

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211740248
Fecha de Compra 2023-08-24 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado NLE
Municipio SALINAS VICTORIA, NUEVO LEÓN Colonia EJIDO SAN NICOLAS
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CARR MONTERREY-COLOMBIA KM 10.5
Referencias 0
Observaciones
Latitud 26.55702751669294 Longitud -100.02840268858182
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Refacturacion
Técnico Sin CST Fecha Asistencia 2023-10-31 12:54:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Error no se relaciono anticipo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831336217 ENTREGADEV 0840349720
NOTACRED 0980429990 Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-10-31 12:54:00 2023-10-31 13:23:59 Susana Cruz Miranda
Archivos
Titulo Descripción
Correo Correo de solicitud
Evidencias Captura de sap
Acuse Acuse
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas Correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-27 08:16:04
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-27 08:16:04
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-27 08:15:59
Se envia correo al gerente regional y al asistente de ventas notificando el cierre del reporte con la nota y cancelación aplicada.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-27 08:15:51
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-27 00:10:18
Se valida en Sap tiene 0980429990
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-27 00:10:14
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-27 00:10:07
Dalia Jazmin indica "Nos confirman por favor estatus, nos informa el cliente que ya aceptó la cancelación"
Sonia Suarez 2023-10-26 13:45:05
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-10-31 12:54
Susana Cruz Miranda 2023-10-26 12:54:30
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda 2023-10-26 12:54:19
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda 2023-10-23 17:19:34
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-10-23 09:07:19
Se envia correo a Credito y cobranza
Sonia Suarez 2023-10-23 09:07:13
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Sonia Suarez 2023-10-23 09:07:01
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-10-20 11:41:40
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU10 20102023 (1)
Sonia Suarez 2023-10-20 11:41:28
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-10-19 13:57:07
poner en el formato que se requiere refcturacion ya que la factura asignacion incorrecta en factura de anticipo
Susana Cruz Miranda 2023-10-19 13:56:53
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cancelar Factura cambio a: Refacturacion
Susana Cruz Miranda 2023-10-19 13:55:42
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-10-19 13:54:31
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Error en facturacion a caso: Error en facturacion
Susana Cruz Miranda 2023-10-19 13:54:26
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-19 09:31:38
Me comunique con vendedor Rodrigo rojas quien menciona el producto se encuentra con distribuidor en la direccion: Carretera Monterrey Colombia KM 10.5 en ejido san nicolas, CP 65500, Salinas Victoria Nuevo Leon
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-19 09:31:12
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-10-19 09:27:56
Por favor validar en donde esta el producto

Susana Cruz Miranda 2023-10-19 09:27:50
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Aziuhtzin Salgado 2023-10-18 15:01:07
Fue recolección se encuentra en CDPT, esto se visualiza en la factura IUSA en "consignado a"
CARR MONTERREY-COLOMBIA KM 10.5. EJIDO SAN NICOLAS SALINAS VICTORIA. NUEVO LEÓN. NUEVO LEÓN MEXICO 65500.
CDPT-CEDIS.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-18 15:00:53
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-10-17 16:54:52
Se requiere saber en donde esta el producto, para saber si es una cancelación o una refacturacion por favor

quedamos atentos
Susana Cruz Miranda 2023-10-17 16:54:45
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-10-17 10:22:41
En el acuse que comparte vendedor de CDPT marca que le material fue recibido en almacén general
Imelda Garca Cruz 2023-10-17 10:22:29
se solicita la ubicación del material
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-14 03:21:31
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-14 03:21:00
-> Se adjunto el archivo Acuse el cual se describe a continuación: Acuse
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-14 03:20:31
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Captura de sap
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-14 03:19:41
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-14 03:19:26
Se determino que la Falla real se modifico a: Error no se relaciono anticipo
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-14 03:18:44
El CTS determino que la falla era: Solicitud de refacturacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-14 03:18:16
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-14 03:18:10
Se cambio latitud: 26.55702751669294
Se cambio longitud: -100.02840268858182
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-14 03:17:45
Ticket: Abierto paso a: En espera
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-14 03:16:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-14 03:16:20

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