ANA QUIJAS
TT224047 Error en facturacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | ANA QUIJAS | ||
| Celular | 6252077786 | Teléfono Fijo | 3321647567 |
| javillarreal@iusa.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | C. THHW-LS RoHS #10 BLANCO PZA 100M | Tipo Producto | |
| División | COND. CONSTRUCCION | Código | 399329 |
| Cantidad | 10 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-10-14 02:32:00 | Fecha Cierre | 2023-10-17 10:17:09 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:33 | Tiempo Solución | 3 07:38:36 |
| Agente Creador | Estefani Jimenez Cruz | Agente Cerro | Imelda Garca Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Estefani Jimenez Cruz |
Descripción
| Se recibe correo de Constructiva cliente IUSA solicitando la
devolución de los 6 rollos facturados del cable #10 blanco por favor, esto debido a un error interno de nuestra parte. Factura: 9211744046 Direccion: León Tolstoi 5052 col. jardines Universidad, CP. 45110 Zapopan Jal. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211744046 |
| Fecha de Compra | 2023-08-29 | Lugar de Compra | IUSA |
| No. de Serie | con cliente | Remision | |
| Estado | JAL | ||
| Municipio | ZAPOPAN | Colonia | JARDINES UNIVERSIDAD |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | AV LEON TOLSTOI | ||
| Referencias | Direccion: León Tolstoi 5052 col. jardines Universidad, CP. 45110 Zapopan Jal. | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 20.68685969542082 | Longitud | -103.42102979127623 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencias | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz
2023-10-17 10:17:09
Imelda Garca Cruz
2023-10-17 10:17:09
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-10-17 10:17:09
Imelda Garca Cruz
2023-10-17 10:17:09
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz
2023-10-17 10:17:04
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz
2023-10-17 10:17:04
Se determino que la Falla real Error en el codigo se modifico a: Falta de evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-10-17 10:16:55
Imelda Garca Cruz
2023-10-17 10:16:55
El CTS determino que la falla era: 226 A peticion del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz
2023-10-17 10:16:49
Imelda Garca Cruz
2023-10-17 10:16:49
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Se valida y no se cuenta con evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-10-17 10:16:42
Imelda Garca Cruz
2023-10-17 10:16:42
Se valida y no se cuenta con evidencias para continuar con el proceso, se envió correo solicitando la información para continuar con el proceso.
Imelda Garca Cruz
2023-10-17 10:16:19
Imelda Garca Cruz
2023-10-17 10:16:19
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-14 02:44:08
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-14 02:44:08
Solicito a cliente nos comparta una foto del producto
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-14 02:42:56
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-14 02:42:56
Se cambio latitud: 20.68685969542082
Se cambio longitud: -103.42102979127623
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-14 02:42:18
Se cambio longitud: -103.42102979127623
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-14 02:42:18
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-14 02:41:28
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-14 02:41:28
Ticket: Abierto paso a: En espera
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-14 02:41:23
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-14 02:41:23
Se determino que la Falla real se modifico a: Error en el codigo
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-14 02:41:12
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-14 02:41:12
El CTS determino que la falla era: Codigo o producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 A peticion del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-14 02:39:30
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-14 02:39:30
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-14 02:39:10
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-14 02:39:10
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-14 02:38:33
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-14 02:38:33