Melquiseneth Torres Agame
TT224033 Alta de garantia
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Melquiseneth Torres Agame | ||
| Celular | 2214398374 | Teléfono Fijo | 7421165995 |
| melquisenethtorres@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L. LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT | Código | 377166 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-10-13 17:47:07 | Fecha Cierre | 2023-10-17 13:29:17 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:17 | Tiempo Solución | 3 19:37:53 |
| Agente Creador | Daniel Nava Cid | Agente Cerro | Imelda Garca Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Daniel Nava Cid |
Descripción
| S e comunica el usuario y solicita el alta de garantia de el equipo CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L. LP usuario Melquiseneth Torres Agame |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-10-13 | Lugar de Compra | Sodimac |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Tlalnepantla de Baz | Colonia | Benito Ju�rez (Tequex.) |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | abelardo rodriguez #14 | ||
| Referencias | 0 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.5621139 | Longitud | -99.2322713 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Alta de garantia | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Alta de garantia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | ALTA DE GARANTIA | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz
2023-10-17 13:29:17
Imelda Garca Cruz
2023-10-17 13:29:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-10-17 13:29:17
Imelda Garca Cruz
2023-10-17 13:29:17
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz
2023-10-17 13:29:13
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz
2023-10-17 13:29:13
Se determino que la Falla real se modifico a: ALTA DE GARANTIA
Imelda Garca Cruz
2023-10-17 13:29:06
Imelda Garca Cruz
2023-10-17 13:29:06
El CTS determino que la falla era: Alta de Garantía se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Alta de garantia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz
2023-10-17 13:29:01
Imelda Garca Cruz
2023-10-17 13:29:01
Ticket: Abierto paso a: En espera
Daniel Nava Cid
2023-10-16 12:20:27
Daniel Nava Cid
2023-10-16 12:20:27
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Alta de Garantía se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Daniel Nava Cid
2023-10-16 12:20:11
Daniel Nava Cid
2023-10-16 12:20:11
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Alta de garantia
Daniel Nava Cid
2023-10-16 12:20:01
Daniel Nava Cid
2023-10-16 12:20:01
Se cambio latitud: 19.5621139
Se cambio longitud: -99.2322713
Daniel Nava Cid
2023-10-16 12:19:51
Se cambio longitud: -99.2322713
Daniel Nava Cid
2023-10-16 12:19:51
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Daniel Nava Cid
2023-10-16 12:18:35
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Daniel Nava Cid
2023-10-16 12:18:35
Se le indica agente creador corregir ticket
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-10-16 11:01:59
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-10-16 11:01:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid
2023-10-13 17:51:24
Daniel Nava Cid
2023-10-13 17:51:24