Miguel Angel Magaña Olmos

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Ticket No. 224032

TT224032 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Miguel Angel Magaña Olmos
Celular 4491855435 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material IUSA TUBO N 1/2" 13mm X 6.1m Tipo Producto
División TUBERIA RIGIDA N Código 216967
Cantidad 3 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-13 17:42:42 Fecha Cierre 2023-10-19 08:58:25
Tiempo Respuesta 00:03:11 Tiempo Solución 5 15:12:32
Agente Creador Aziuhtzin Salgado Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Israel Cruz

Descripción

Cliente se comunica por correo electronico solicitando devolución Por que regresó 3 piezas de tubo N1/2" código 216967 por defecto.
Material regresa con transporte

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211746470
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie CEDIS GUADALAJARA se regreso al momento de la Remision Cedis Guadalajara
Estado AGU
Municipio Aguascalientes Colonia SAN JOSE DEL ARSENAL
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección SAN JUAN DE LOS LAGOS
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 21.9062001 Longitud -102.311197416
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 205 Material en mal estado al transportar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Abollado o golpeado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831333340 ENTREGADEV 0840348881
NOTACRED 6005938524 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura IUSA Acuse de devolución Foto devolución
Correo electronico Conversación
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas Correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-19 08:58:25
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-19 08:58:25
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-19 08:58:21
Se responde el correo de la solicitud inicial con la NC aplicada y notificando el cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-19 08:58:14
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-18 22:37:57
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-18 22:37:50
Se valida en Sap ya cuenta con NC 6005938524
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-18 22:37:41
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-10-18 13:14:26
-> El responsable de seguimiento de: Aziuhtzin Salgado cambio a: Israel Cruz
Susana Cruz Miranda 2023-10-18 13:14:20
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda 2023-10-18 13:14:04
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211746470 a No. de Factura: 9211746470
Se cambio el No. de serie de: Material regresa con transporte a No. de serie: CEDIS GUADALAJARA se regreso al momento de la entrega
Se cambio Remision de: 0 a Remision: Cedis Guadalajara.
Susana Cruz Miranda 2023-10-18 13:13:27
Se determino que la Falla real Material Dañado se modifico a: Abollado o golpeado
Susana Cruz Miranda 2023-10-18 13:13:00
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-10-18 13:12:50
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validacion de evidencias
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-17 23:50:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-17 23:50:17
Se valida en Sap ya cuenta con
0831333340
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-17 23:49:39
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-10-17 13:41:10
Me comunico con cliente para saber que tipo de defecto se tiene, si es de fabrica cual es? o si fue en transporte por favor
Tubos aplastados en la esquina, no sabe si fue en el transporte o desde que salio para entrega, solo reporta que cuando llegaron a tienda ya venían así.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-16 15:03:59
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-10-16 12:33:45
Por favor solicitar saber que tipo de defecto se tiene, si es de fabrica cual es? o si fue en transporte por favor
Susana Cruz Miranda 2023-10-16 12:33:38
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211746470 a No. de Factura: 9211746470
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Material regresa con transporte
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-13 17:50:41
Cliente se comunica por correo electronico solicitando devolución Por que regresó 3 piezas de tubo N1/2" código 216967 por defecto.
Material regresa con transporte
Aziuhtzin Salgado 2023-10-13 17:50:24
Se cambio latitud: 21.9062001
Se cambio longitud: -102.311197416
Aziuhtzin Salgado 2023-10-13 17:50:02
Se determino que la Falla real se modifico a: Material Dañado
Aziuhtzin Salgado 2023-10-13 17:49:09
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Aziuhtzin Salgado 2023-10-13 17:48:58
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Aziuhtzin Salgado 2023-10-13 17:48:39
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Aziuhtzin Salgado 2023-10-13 17:48:32
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Aziuhtzin Salgado 2023-10-13 17:48:26
-> Se adjunto el archivo Correo electronico el cual se describe a continuación: Conversación
Aziuhtzin Salgado 2023-10-13 17:48:13
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA Acuse de devolución el cual se describe a continuación: Foto devolución
Aziuhtzin Salgado 2023-10-13 17:46:39
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Alfredo Trejo cambio a:
Aziuhtzin Salgado 2023-10-13 17:46:02
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-13 17:45:53

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