Victor Soriano Montes
TT224031 Refacturacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Victor Soriano Montes | ||
| Celular | 2213551118 | Teléfono Fijo | 2222934503 |
| emedinag@iusa.com.mx | Proyecto | Ventas en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616631 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-10-13 17:15:16 | Fecha Cierre | 2023-11-09 08:13:10 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:35 | Tiempo Solución | 26 14:52:19 |
| Agente Creador | Aziuhtzin Salgado | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Aziuhtzin Salgado |
Descripción
| Cliente se comunica solicitando refacturación de factura No. 9211774884 que corresponde a compra de Tienda IUSA No. #000039117.
Por diferencia de precio De producto CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | Natural | No. de Factura | 9211774884 |
| Fecha de Compra | 2023-10-01 | Lugar de Compra | IUSA |
| No. de Serie | Con Cliente | Remision | CDPT Pasteje |
| Estado | Puebla | ||
| Municipio | Puebla | Colonia | Magisterial |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Avenida del jardin numero 2237. edificio 8306 departamento 204 | ||
| Referencias | Atrás de bodega | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Refacturacion | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 207 Error al facturar | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Error en precio | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | 0840350270 | |||||||||||||||||
| NOTACRED | 0980430201 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-11-09 08:13:10
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-11-09 08:13:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-11-09 08:13:10
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-11-09 08:13:10
Se manda correo con la conciliacion de la nota de credito, se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-11-09 08:13:06
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-11-09 08:13:06
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-11-09 08:12:57
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-11-09 08:12:57
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda
2023-11-08 18:45:14
Susana Cruz Miranda
2023-11-08 18:45:14
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda
2023-11-08 18:45:09
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda
2023-11-08 18:45:09
Abraham comparte nueva factura 9211776754
Susana Cruz Miranda
2023-11-08 18:45:03
Susana Cruz Miranda
2023-11-08 18:45:03
Oziel indica Esa factura esta anulada en sistema desde el 04.10.2023:
Susana Cruz Miranda
2023-10-23 08:52:42
Susana Cruz Miranda
2023-10-23 08:52:42
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez
2023-10-17 08:57:48
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez
2023-10-17 08:57:48
Se envía correo a Javier Ocaña y Abraham Chaparro para que se inicie el proceso.
Sonia Suarez
2023-10-17 08:57:34
Sonia Suarez
2023-10-17 08:57:34
Se cambio el tipo de gas de: Natural a Tipo de gas: Natural
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-01 a Fecha de compra: 2023-10-01 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211774884 a No. de Factura: 9211774884
Se cambio el No. de serie de: o a No. de serie: Con Cliente
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda
2023-10-16 11:45:55
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-01 a Fecha de compra: 2023-10-01 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211774884 a No. de Factura: 9211774884
Se cambio el No. de serie de: o a No. de serie: Con Cliente
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda
2023-10-16 11:45:55
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda
2023-10-16 11:45:02
Susana Cruz Miranda
2023-10-16 11:45:02
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda
2023-10-16 11:44:58
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda
2023-10-16 11:44:58
Cliente se comunica solicitando refacturación de factura No. 9211774884 que corresponde a compra de Tienda IUSA No. #000039117.
Por diferencia de precio
De producto CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN
Me comunico por telefono con cliente y comenta que aun no tienen el producto en su poder.
Aziuhtzin Salgado
2023-10-13 17:30:11
Por diferencia de precio
De producto CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN
Me comunico por telefono con cliente y comenta que aun no tienen el producto en su poder.
Aziuhtzin Salgado
2023-10-13 17:30:11
Se determino que la Falla real se modifico a: Error en precio
Aziuhtzin Salgado
2023-10-13 17:25:57
Aziuhtzin Salgado
2023-10-13 17:25:57
El CTS determino que la falla era: Hormiga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Aziuhtzin Salgado
2023-10-13 17:25:40
Aziuhtzin Salgado
2023-10-13 17:25:40
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Refacturacion
Aziuhtzin Salgado
2023-10-13 17:25:15
Aziuhtzin Salgado
2023-10-13 17:25:15
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Aziuhtzin Salgado
2023-10-13 17:25:07
Aziuhtzin Salgado
2023-10-13 17:25:07
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Foto sap
Aziuhtzin Salgado
2023-10-13 17:24:53
Aziuhtzin Salgado
2023-10-13 17:24:53
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Aziuhtzin Salgado
2023-10-13 17:24:03
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Aziuhtzin Salgado
2023-10-13 17:24:03
-> Se adjunto el archivo Correo electronico el cual se describe a continuación: Conversación
Aziuhtzin Salgado
2023-10-13 17:23:48
Aziuhtzin Salgado
2023-10-13 17:23:48
-> Se adjunto el archivo Constancia de Situación Fiscal el cual se describe a continuación: Documento
Aziuhtzin Salgado
2023-10-13 17:22:04
Aziuhtzin Salgado
2023-10-13 17:22:04