Jose Antonio Carbajal

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Ticket No. 224030

TT224030 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Jose Antonio Carbajal
Celular 7293293969 Teléfono Fijo 7293293969
E-mail ja.carbajalg3@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-13 17:14:14 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:04:50 Tiempo Solución 0 06:40:56
Agente Creador Rosa Elena Gonzalez Lucero Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Rosa Elena Gonzalez Lucero

Descripción

Usuario se comunica reportando CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP me comenta que la falla es que no enciende , utiliza gas lp de cilindro , suministro de agua de tinaco , marca de bateria duracel ,c comenta que ya verifico la correcta instalacion

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-09-18 Lugar de Compra casa Caval
No. de Serie 230710000678 Remision 0
Estado M�xico
Municipio Zinacantepec Colonia San Miguel Zinacantepec
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección calle Circuito vial acahualco , nu.543
Referencias frente a la tienda mercadani
Observaciones
Latitud 19.2836385 Longitud 99.7666343
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Alejandro Marquez Fecha Asistencia 2023-10-17 10:33:00
Celular 7291399849
 Whatsapp 7291399849
 Correo camca.comercial@gmail.com
 Fijo
Estado Estado de Mexico Municipio Metepec Colonia San Miguel Totocuitlapilco Calle Frontera 7
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No enciende
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 224030 Orden Interna Refacción 616630
Orden Interna 56016520 Falla Real Sensor magnetico pegado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 350
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-10-17 10:33:00 2023-10-17 11:02:59 Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-16 09:30:00 2023-10-16 11:29:59 Aziuhtzin Salgado
Archivos
Titulo Descripción
Equipo, instalación, etiqueta Fotos evidencia
Whatsapp Conversación
HOJA DE SERVICIO Documento
Hoja de servicio Falla el sensor magnetico el piston se encontraba pegado y no subia para mandar la orden al sensor se despego, funciono correctamente
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Perla Velazquez Marinez 2023-10-19 14:14:05
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 350.
Perla Velazquez Marinez 2023-10-19 14:13:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 224030
Orden Interna: 56016520
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Perla Velazquez Marinez 2023-10-19 14:13:51
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-19 13:47:49
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-19 13:47:49
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-19 13:47:45
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-19 13:47:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-19 13:47:33
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Sensor magnetico pegado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-19 13:47:22
Me comunico con el usuario, me informa que el cst acudio a la visita, me indica que si acudio, dejo el equipo funcionando y la falla era de fabrica por lo que no se le cobro por la visita, le indico el cierre del reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-19 13:47:02
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-19 02:46:37
Se adjunta hoja de servicio
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-19 02:46:30
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Falla el sensor magnetico el piston se encontraba pegado y no subia para mandar la orden al sensor se despego, funciono correctamente
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-19 02:46:08
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-17 21:51:55
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-17 21:51:36
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-17 21:50:08
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-16 14:17:37
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-10-17 10:33
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-16 10:33:38
CST comenta que se reagendo para mañana
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-16 10:33:32
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cita tecnica agendada
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-16 08:04:13
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-10-16 09:30
Aziuhtzin Salgado 2023-10-15 18:38:30
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Ivan Firo Embate cambio a: Alejandro Marquez
Aziuhtzin Salgado 2023-10-15 18:38:06
-> Se adjunto el archivo HOJA DE SERVICIO el cual se describe a continuación: Documento
Aziuhtzin Salgado 2023-10-15 18:34:21
KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL
16 16 32 2 $8.00
Aziuhtzin Salgado 2023-10-15 18:32:39
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-18 a Fecha de compra: 2023-09-18 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 230710000678
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-15 18:28:40
-> Se adjunto el archivo Whatsapp el cual se describe a continuación: Conversación
Aziuhtzin Salgado 2023-10-15 18:27:00
-> Se adjunto el archivo Equipo, instalación, etiqueta el cual se describe a continuación: Fotos evidencia
Aziuhtzin Salgado 2023-10-15 18:26:06
Ticket: Abierto paso a: En espera
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-13 17:41:45
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-13 17:41:39
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-13 17:41:25
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-13 17:41:15
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-13 17:41:07
Se cambio latitud: 19.2836385
Se cambio longitud: 99.7666343
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-13 17:40:48
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-13 17:19:04

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