Joani Martinez

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Ticket No. 224039

TT224039 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Joani Martinez
Celular 7717175700 Teléfono Fijo 7712273326
E-mail 8774-receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616289
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-13 20:24:28 Fecha Cierre 2024-01-27 19:29:09
Tiempo Respuesta 00:02:51 Tiempo Solución 105 23:01:50
Agente Creador Aziuhtzin Salgado Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción



cliente se comunica por correo electronico Solicito garantía del siguiente articulo el cual devolvió un cliente a tienda:
SKU DESCRIPCION MODELO PIEZAS FALLA
198759 BOMBA DE AGUA PERIFERICA IUSA ½ HP
APm37 1 NO FUNCIONA

Adjunto foto y comprobante de compra.
Se pasa a Devolcuion porque no hay en existencia

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 8774010127
Fecha de Compra 2023-10-02 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis Aragon
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N°605
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Equipo Foto evidencia
Ticket HOMEDEPOT Documento
Formato de nota de credito Formato de nota de crédito
Nota de credito firmada por Oscar Noguez 8774010127
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-01-27 19:29:09
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-01-27 19:29:09
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-01-27 19:29:00
Lic Javier Ocaña confirma aplicado el descuento comercial 6005978079
Susana Cruz Miranda 2024-01-27 19:28:45
Se envia NC Firmada a distribuidor
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-07 22:14:47
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-02 a Fecha de compra: 2023-10-02 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 8774010127 a No. de Factura: 8774010127
Se cambio el No. de serie de: Con distribuidor a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: Cedis Aragon a Remision: Cedis Aragon.
Susana Cruz Miranda 2023-11-23 18:26:41
-> El responsable de seguimiento de: Fernando Hernandez Estudillo cambio a: Susana Cruz Miranda
Susana Cruz Miranda 2023-11-23 18:26:35
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-11-23 18:26:29
Julio Velez indica recolecto el material
jueves 23/11/2023 01:40 p. m.
Susana Cruz Miranda 2023-11-23 18:26:18
-> El responsable de seguimiento de: Oscar Noguez Angeles cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Susana Cruz Miranda 2023-11-16 09:35:39
-> El responsable de seguimiento de: Fernando Hernandez Estudillo cambio a: Oscar Noguez Angeles
Susana Cruz Miranda 2023-11-13 20:31:49
Fernando Hernandez nos indica realizara la recolección hoy 6 de noviembre
Susana Cruz Miranda 2023-11-06 14:48:09
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Sonia Suarez 2023-10-18 17:07:42
-> El responsable de seguimiento de: Oscar Noguez Angeles cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Sonia Suarez 2023-10-18 17:07:30
Oscar Noguez solicita la recolección a Fernnado Hernandez
Sonia Suarez 2023-10-18 17:07:22
-> Se adjunto el archivo Nota de credito firmada por Oscar Noguez el cual se describe a continuación: 8774010127
Sonia Suarez 2023-10-18 17:06:29
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-02 a Fecha de compra: 2023-10-02 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 8774010127 a No. de Factura: 8774010127
Se cambio el No. de serie de: Con distribuidor a No. de serie: Con distribuidor
Se cambio Remision de: 0 a Remision: Cedis Aragon.
Susana Cruz Miranda 2023-10-17 22:10:21
-> El responsable de seguimiento de: Aziuhtzin Salgado cambio a: Oscar Noguez Angeles
Susana Cruz Miranda 2023-10-17 10:37:43
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-10-17 10:37:20
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda 2023-10-17 10:37:16
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-10-17 10:37:06
Se envia correo a Oscar Noguez solicitando comience el proceso para la NC
Susana Cruz Miranda 2023-10-17 10:36:59
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-17 06:57:12
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-02 a Fecha de compra: 2023-10-02 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 8774010127
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Con distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-17 06:56:47
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de ticket
Aziuhtzin Salgado 2023-10-16 20:45:06
-> Se adjunto el archivo Formato de nota de credito el cual se describe a continuación: Formato de nota de crédito
Dario Jesus 2023-10-16 15:11:56
se comunica distribuidor para informar que envio formato de nota de credito
Dario Jesus 2023-10-16 15:10:19
Se realiza llamada a cliente para solicitar nota de credito, nos otorga los datos del nuevo encargado del área.
Nuevo contacto del área Joani Martinez 7714704511.
Me comunico con área especifica para solicitar el formatro de credito pero comenta que no lo tiene. Lo va a solicitar.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-16 14:34:53
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-10-16 12:47:40
Revisar es una garantia o devolución, ya que si es devolución, aun no se tiene el formato de devolución por parte de Home Depot
Susana Cruz Miranda 2023-10-16 12:47:33
Se cambio la descripción del caso a:

cliente se comunica por correo electronico Solicito garantía del siguiente articulo el cual devolvió un cliente a tienda:
SKU DESCRIPCION MODELO PIEZAS FALLA
198759 BOMBA DE AGUA PERIFERICA IUSA ½ HP
APm37 1 NO FUNCIONA

Adjunto foto y comprobante de compra.
Se pasa a Devolcuion porque no hay en existencia.
Susana Cruz Miranda 2023-10-16 12:46:04
Cliente se comunica por Whatsapp solicitando información sobre el porque se cerró su reporte anterior, se le da la información y se crea nuevo reporte.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-13 20:31:35
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Aziuhtzin Salgado 2023-10-13 20:30:32
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Aziuhtzin Salgado 2023-10-13 20:30:14
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Aziuhtzin Salgado 2023-10-13 20:30:01
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Aziuhtzin Salgado 2023-10-13 20:29:54
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Aziuhtzin Salgado 2023-10-13 20:29:47
-> Se adjunto el archivo Ticket HOMEDEPOT el cual se describe a continuación: Documento
Aziuhtzin Salgado 2023-10-13 20:29:21
-> Se adjunto el archivo Equipo el cual se describe a continuación: Foto evidencia
Aziuhtzin Salgado 2023-10-13 20:28:14
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-13 20:27:19

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