Estaban Lopez Gonzalez

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Ticket No. 224037

TT224037 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Estaban Lopez Gonzalez
Celular 9931406873 Teléfono Fijo 9933537723
E-mail auxiliarcedis@santandreu.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TUBO CPVC RD-13.5 MM X 3.05 MTS (1") Tipo Producto
División TUBO CPVC IUSA Código 217890
Cantidad 10 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-13 18:44:42 Fecha Cierre 2023-10-18 08:54:13
Tiempo Respuesta 00:05:45 Tiempo Solución 4 14:03:46
Agente Creador Aziuhtzin Salgado Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Aziuhtzin Salgado

Descripción

Cliente se comunica por correo electronico solicitando Nota de Credito, por material no solicitado.
Material regresa con transporte

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211745658
Fecha de Compra 2023-08-30 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado TAB
Municipio VILLAHERMOSA Colonia VILLA HERMOSA TABASCO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CONSTITUCION , COL. CENTRO
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 17.9925121 Longitud -93.035523612
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No entregado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831332455 ENTREGADEV 0840348798
NOTACRED 6005937333 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura IUSA Acuse de devolución Foto documento
Correo electronico Conversación
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas Correo |
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-18 08:54:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-18 08:54:13
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: Correo |
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-18 08:54:07
Se responde el correo de la solicitud inicial con la NC aplicada y notificando el cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-18 08:53:55
Ticket: En espera paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-17 22:29:13
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-17 22:29:08
Se valida en Sap ya cuenta con
Nota de crédito 6005937333 se aplicó el dia 17.10.2023 - sku 217890

Por indicación de Ing. Cinthya se envia a validar para cierre
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-17 22:28:56
Se determino que la Falla real Material no solicitado se modifico a: No entregado
Aziuhtzin Salgado 2023-10-17 15:51:58
Me comunico con cliente por telefono y reporta que el producto nunca llego.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-17 15:51:41
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-17 06:29:09
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Aziuhtzin Salgado 2023-10-16 16:44:17
Me comunico con cliente para esclarecer motivo y submotivo de solicitud de nota de credito. No tienen conocimiento del reporte o de fecha o del producto, por lo que reportan que el reporte no es de ellos.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-16 14:58:56

Cliente se comunica por correo electronico solicitando Nota de Credito, por material no solicitado.
Material regresa con transporte
En correo se le pide esclarecer el motivo y submotivo de su solicitud
Aziuhtzin Salgado 2023-10-13 19:09:09
Se cambio latitud: 17.9925121
Se cambio longitud: -93.035523612
Aziuhtzin Salgado 2023-10-13 19:00:40
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Aziuhtzin Salgado 2023-10-13 18:57:24
El CTS determino que la falla era: 235 Material Surtido Erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Aziuhtzin Salgado 2023-10-13 18:57:16
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material Surtido Erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Aziuhtzin Salgado 2023-10-13 18:56:21
Ticket: Analisis paso a: En espera
Aziuhtzin Salgado 2023-10-13 18:55:59
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Aziuhtzin Salgado 2023-10-13 18:55:51
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Aziuhtzin Salgado 2023-10-13 18:53:45
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Aziuhtzin Salgado 2023-10-13 18:53:31
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Aziuhtzin Salgado 2023-10-13 18:53:14
-> Se adjunto el archivo Correo electronico el cual se describe a continuación: Conversación
Aziuhtzin Salgado 2023-10-13 18:52:51
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA Acuse de devolución el cual se describe a continuación: Foto documento
Aziuhtzin Salgado 2023-10-13 18:51:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-13 18:50:27

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