TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Ana Portilla

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	ZF 1739 996
Fecha de Compra	2023-10-30	Lugar de Compra	iusa
No. de Serie	000060	Remision	0
Estado	Ciudad de M�xico
Municipio	Cuajimalpa de Morelos	Colonia	Bosques de las Lomas
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	calle bosques de tejocote
Referencias	a la altura del edificio pantalon
Observaciones
Latitud	19.3867291	Longitud	99.2521745

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cita Tecnica

Técnico

Alberto Gonzalez

Fecha Asistencia

Celular	5517328660	Whatsapp	5517328660	Correo	agonzalezticante2017@gmail.com	Fijo	0
Estado	CDMX	Municipio	Naucalpan de Juarez	Colonia		Calle	na

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Error 32 en sistema de encendido

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

224036

Orden Interna Refacción

619558

Orden Interna

56016477

Falla Real

Mala instalacion

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

350

Archivos

	Titulo	Descripción
	evidencias	Foto de la Factura Foto de calentador instalado , foto de numero de serie
	Hoja de Servicio	hoja de Servicio
	Hoja de servicio	Se revisa calentador y se encontró error en sistema de encendido, error 32 de ignición de encendido por lo cual solo se reseteo el sistema y encendió, nuestro cliente comenta que al instalar el calentador, se redujo el caudal en la regadera y les gusta hacer mezcla de agua cliente con fría y el equipo se apaga ,También se encontró baja presión de gas y se recomendó cambio de regulador

Seguimientos

Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago

Perla Velazquez Marinez 2023-10-18 10:50:11

Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 350.

Perla Velazquez Marinez 2023-10-18 10:50:05

Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 224036
Orden Interna: 56016477
Orden interna Refacción/Producto: 619558
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:

Perla Velazquez Marinez 2023-10-18 10:49:59

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-10-17 17:02:00

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-10-17 17:02:00

Se procede al cierre del reporte

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-10-17 17:01:53

Se determino que la Falla real Cambios bruscos de temperatura se modifico a: Mala instalacion

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-10-17 17:01:14

Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-10-17 17:00:58

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-10-17 17:00:02

Me comunico con usuaria le explico que el problema es por la instalación y si se le cambia pasara lo mismo ya que no es un equipo recomendado para su domicilio. Como el equipo lo compro a traves de un empleado de iUSA lo validara con su familiar directamente para ver si le aplican la devolución o cambio por otro modelo

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-10-17 16:59:56

Ticket: Concluido paso a: Trabajando

Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-16 13:01:01

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte escalado

Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-16 13:00:57

Me comunico, con el usuario, me informa que el cst acudió a la visita, que tiene error 32, comenta que no quiere ese calentador ya que no es adecuado para su instalación,
Está llamada la recibió Rosa el viernes, comenta que Raul se la paso, el reporte lo hizo una vendedora IUSA y se solicito a Alberto acudiera ya estando el alli se hizo el reporte, se canaliza con EC Dina para validar

Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-16 13:00:50

Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Estefani Jimenez Cruz 2023-10-16 01:35:18

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Estefani Jimenez Cruz 2023-10-16 01:35:10

Se adjunta hoja de sevicio
no se cobro la visita

Estefani Jimenez Cruz 2023-10-16 01:35:02

-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Se revisa calentador y se encontró error en sistema de encendido, error 32 de ignición de encendido por lo cual solo se reseteo el sistema y encendió, nuestro cliente comenta que al instalar el calentador, se redujo el caudal en la regadera y les gusta hacer mezcla de agua cliente con fría y el equipo se apaga ,También se encontró baja presión de gas y se recomendó cambio de regulador

Estefani Jimenez Cruz 2023-10-16 01:34:33

Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-30 a Fecha de compra: 2023-10-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: ZF 1739 996
Se cambio el No. de serie de: 000060 a No. de serie: 000060
Se cambio Remision de: a Remision: 0.

Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-14 11:20:36

Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Alberto Gonzalez

Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-14 11:17:41

Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Reporte escalado

Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-14 11:06:49

Ticket: Abierto paso a: Trabajando

Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-14 11:06:40

-> Se adjunto el archivo Hoja de Servicio el cual se describe a continuación: hoja de Servicio

Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-14 11:02:46

-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: Foto de la Factura Foto de calentador instalado , foto de numero de serie

Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-14 10:58:32

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica

Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-14 10:50:54

El CTS determino que la falla era: Flama muy grande en el piloto/quemador se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Error 32 en sistema de encendido se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-14 10:50:32

Se determino que la Falla real se modifico a: Cambios bruscos de temperatura

Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-14 10:47:59

Se cambio latitud: 19.3867291
Se cambio longitud: 99.2521745

Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-14 10:30:25

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-13 18:11:34

Contacto	Ana Portilla
Celular	5555897475	Teléfono Fijo	5537073333
E-mail	annaporilla@hotmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CAL. INST. TIRO FORZADO IUSA 30 LTS LP	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	619558
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Fecha Creación	2023-10-13 18:05:03	Fecha Cierre	Pendiente
Tiempo Respuesta	00:06:31	Tiempo Solución	0 05:48:26
Agente Creador	Rosa Elena Gonzalez Lucero	Agente Cerro	Pendiente
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST	Registro de pago

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Ana Portilla

Ticket No. 224036

TT224036 Producto Instalables

Datos Generales

Ingreso Ticket

Producto Detalle

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Diagnóstico

Información Adicional

Información Servicios Tecnicos

Archivos

Seguimientos