Sergio Alberto Mirón

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 224023

TT224023 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Sergio Alberto Mirón
Celular 2281567104 Teléfono Fijo 22281410303
E-mail gerenciacl@onofre.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material VALVULA DE ESFERA 3/4" SOLD. COMPACTA Tipo Producto
División VALVULAS DE ESFERA Código 362638
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-13 15:34:46 Fecha Cierre 2023-10-31 11:37:50
Tiempo Respuesta 00:11:01 Tiempo Solución 17 19:52:03
Agente Creador Aziuhtzin Salgado Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Cliente se comunica por correo electronico solicitando garantia de producto VALVULA DE ESFERA 3/4 ROSC-SOLDABLE debido a que no cierra completa.
El producto se encuentra en:
Dirección. Calle merida 101.
Samuel Mendoza.
2288150096.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado VER
Municipio XALAPA VERACRUZ Colonia COL. CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CLAVIJERO No. 98 INT. 1
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 224023 Orden Interna Refacción 362638
Orden Interna 58012279 Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura tienda, Producto Fotos evidencia
Factura tienda Foto Evidencia
Correo electronico Conversación
Evidencia Acuse de entrega de material
ACUSE ACUSE
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-31 11:37:50
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-31 11:37:50
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 224023
Orden Interna: 58012279
Orden interna Refacción/Producto: 362638
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501421585
Codigo PT: 362638
Descripcion PT: VALVULA DE ESFERA 3/4
Entrega: 809728861
Orden de transporte : 502511
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-31 11:37:42
-> Se adjunto el archivo ACUSE el cual se describe a continuación: ACUSE
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-31 11:37:23
Se recibe correo con acuse
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-31 11:37:10
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Acuse de entrega de material
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-27 08:04:33
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-27 01:15:01
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-27 01:14:55
Se valida en Sap ya cuenta con
Fecha de acuse 25.10.2023 Cliente Final
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-27 01:14:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 224023
Orden Interna: 58012279
Orden interna Refacción/Producto: 362638
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501421585
Codigo PT: 362638
Descripcion PT: VALVULA DE ESFERA 3/4
Entrega: 809728861
Orden de transporte : 502511
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-27 01:14:13
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-25 00:36:13
Se valida en Sap ya cuenta con fecha de fin de transporte 23.10.2023
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-25 00:36:05
Se valida en Sap ya cuenta con Fecha de inicio de transporte 23.10.2023
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-24 00:46:20
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-24 00:46:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 224023
Orden Interna: 58012279
Orden interna Refacción/Producto: 362638
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501421585
Codigo PT: 362638
Descripcion PT: VALVULA DE ESFERA 3/4" SOLD. COMPACTA
Entrega: 809728861
Orden de transporte : 502511
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-24 00:45:52
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-10-20 08:33:23
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501421585
N° DE REPORTE: TT224023
ORDEN INTERNA: 58012279
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL FERRETERIA ONOFRE
SAMUEL MENDOZA
TELEFONO: 2288150096
ESTADO: VERACRUZ
MUNICIPIO: XALAPA
COLONIA: CENTRO
CALLE: MERIDA 101
C.P. 91000
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: VALVULA DE ESFERA 3/4" SOLD. COMPACTA (362638) 1pz.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-10-20 08:33:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 224023
Orden Interna: 58012279
Orden interna Refacción/Producto: 362638
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501421585
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-10-20 08:33:07
-> El responsable de seguimiento de: Aziuhtzin Salgado cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Perla Velazquez Marinez 2023-10-19 08:44:29
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Perla Velazquez Marinez 2023-10-19 08:44:24
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 224023
Orden Interna: 58012279
Orden interna Refacción/Producto: 362638
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Perla Velazquez Marinez 2023-10-19 08:44:13
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-18 17:11:19
Favor de generar la OI para el envió del material.
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-18 17:11:12
Dirección. Calle merida 101. Col. Centro. C.P.91000. XALAPA. VERACRUZ. Veracruz México.
Samuel Mendoza.
2288150096.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-18 14:09:39
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-18 08:38:41
Recibe Sergio Alberto Mirón
Tel. 2281410303
Dirección: Clavijero no 101. Col. Centro, Xalapa, Ver. CP 91000
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-18 08:38:31
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-18 05:05:51
La dirección que se coloca esta incompleta se necesita, calle, colonia, municipio, estado y CP.
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-18 05:05:44
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Producto x Producto
Aziuhtzin Salgado 2023-10-17 14:09:33
El producto se encuentra en:
Dirección. Calle merida 101.
Samuel Mendoza.
2288150096.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-17 14:07:35
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-17 05:18:58
Favor de validar la falla real, los datos de entrega están incompletos, el procedimiento es erróneo.
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-17 05:18:51
-> Se adjunto el archivo Correo electronico el cual se describe a continuación: Conversación
Aziuhtzin Salgado 2023-10-13 15:59:44
Cliente se comunica por correo electronico solicitando garantia de producto VALVULA DE ESFERA 3/4 ROSC-SOLDABLE debido a que no cierra completa.
El producto se encuentra en:
Dirección. Calle merida 101.
Samuel Mendoza.
2288150096.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-13 15:59:01
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Aziuhtzin Salgado 2023-10-13 15:58:42
El CTS determino que la falla era: No se mantiene encendido se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Aziuhtzin Salgado 2023-10-13 15:58:20
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Aziuhtzin Salgado 2023-10-13 15:58:04
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Aziuhtzin Salgado 2023-10-13 15:57:54
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Aziuhtzin Salgado 2023-10-13 15:57:47
-> Se adjunto el archivo Factura tienda el cual se describe a continuación: Foto Evidencia
Aziuhtzin Salgado 2023-10-13 15:57:32
-> Se adjunto el archivo Factura tienda, Producto el cual se describe a continuación: Fotos evidencia
Aziuhtzin Salgado 2023-10-13 15:52:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-13 15:45:47

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad