Jonathan David

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Ticket No. 224027

TT224027 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jonathan David
Celular 7772229651 Teléfono Fijo 0000000001
E-mail jonathan_david_ap@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR PASO RR PRIMO 12L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 208982
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-13 16:39:36 Fecha Cierre 2023-10-19 13:51:05
Tiempo Respuesta 00:04:02 Tiempo Solución 5 21:07:27
Agente Creador Aziuhtzin Salgado Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Concluido

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Aziuhtzin Salgado

Descripción

El problema fue de origen, sin embargo he notado que cada vez es mas necesario colocar la temperatura muy alta para que la flama encienda. Utiliza gas Lp. La falla se presento desde la instalacion.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 28535386
Fecha de Compra 2023-09-13 Lugar de Compra HOMEDEPOT
No. de Serie 0000015423 Remision
Estado Morelos
Municipio Emiliano Zapata Colonia Paseos del R�o
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Privada Río panuco #8
Referencias Por la auto pista del sol y club llamado el paraiso.
Observaciones
Latitud 18.8418858 Longitud -99.225295613
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Jose Andres Medina Delgado Fecha Asistencia 2023-10-14 09:30:00
Celular 7772447773

 Whatsapp 7772447773

 Correo josemd.gsm@gmail.com

 Fijo 7774449481
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Reporte duplicado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte duplicado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-10-14 09:30:00 2023-10-14 11:29:59 Aziuhtzin Salgado
Archivos
Titulo Descripción
Factura de compra Documento
Whatsapp Conversación
Equipo, instalación, etiqueta Fotos evidencia
Hoja de Servicio Documento
Evidencias Hoja de servicio
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-19 13:51:05
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-19 13:51:05
Se determino que la Falla real No calienta se modifico a: Reporte duplicado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-19 13:51:01
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-19 13:50:58
Este servicio se cancelo porque se atendio ya con el TT223910
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-19 13:50:50
Ticket: paso a estado cst: Concluido
Imelda Garca Cruz 2023-10-17 06:36:48
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz 2023-10-17 06:36:19
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Hoja de servicio
Imelda Garca Cruz 2023-10-17 06:36:02
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Jose Andres Medina Delgado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-16 11:05:22
Ticket: En espera paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-16 11:03:55
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-16 11:03:50
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-16 11:03:38
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-10-14 09:30
Aziuhtzin Salgado 2023-10-13 17:04:38
KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL
10 10 20 -10 -$40.00
CST cercano a la zona.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-13 16:59:39
-> Se adjunto el archivo Hoja de Servicio el cual se describe a continuación: Documento
Aziuhtzin Salgado 2023-10-13 16:58:47
Se cambio latitud: 18.8418858
Se cambio longitud: -99.225295613
Aziuhtzin Salgado 2023-10-13 16:50:40
Se determino que la Falla real se modifico a: No calienta
Aziuhtzin Salgado 2023-10-13 16:49:57
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Aziuhtzin Salgado 2023-10-13 16:49:49
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Aziuhtzin Salgado 2023-10-13 16:49:34
Ticket: Abierto paso a: En espera
Aziuhtzin Salgado 2023-10-13 16:49:26
-> Se adjunto el archivo Equipo, instalación, etiqueta el cual se describe a continuación: Fotos evidencia
Aziuhtzin Salgado 2023-10-13 16:49:01
-> Se adjunto el archivo Whatsapp el cual se describe a continuación: Conversación
Aziuhtzin Salgado 2023-10-13 16:45:35
-> Se adjunto el archivo Factura de compra el cual se describe a continuación: Documento
Aziuhtzin Salgado 2023-10-13 16:44:35
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-13 16:43:38

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