Carlos Reyes

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 224025

TT224025 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Carlos Reyes
Celular 5523450300 Teléfono Fijo 00000002731
E-mail 1167-receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS PRIMO Código 619696
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-13 16:09:46 Fecha Cierre 2023-10-19 07:49:59
Tiempo Respuesta 00:08:19 Tiempo Solución 5 15:31:54
Agente Creador Aziuhtzin Salgado Agente Cerro Imelda Garca Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Aziuhtzin Salgado

Descripción

cliente se comunica reportando garantía de producto BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V Cliente comentó que dejó de funcionar

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra HOMEDEPOT
No. de Serie 202304 Remision
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 25.6509776 Longitud -100.408778113
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Falta de evidencias
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Falta de evidencias
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Ticket de compra de tienda Foto
Etiqueta Foto evidencia
Correo electronico conversación
Evidencias No se cuenta con evidencias
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz 2023-10-19 07:49:59
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-10-19 07:49:59
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz 2023-10-19 07:49:53
Se determino que la Falla real No funciona se modifico a: Falta de evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-10-19 07:49:45
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-10-19 07:49:39
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: No se cuenta con evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-10-19 07:49:28
Se valida y usuario no compartió sus evidencias por lo cual se procede a cierre de reporte.
Adjunto las imágenes en las cuales se valida no se cuenta con las evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-10-19 07:49:13
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-17 14:24:25
Se cambio llamada: 15 a llamada: 15
Se cambio caso: Surtido erroneamente a caso: Surtido erroneamente
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-17 14:24:02
Se le hace llamada para solicitar ubicación de producto, no hay respuesta. Se revisa correo electronico y solo contesta que va a envíar la infor., solicitada.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-17 14:15:24
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-17 05:22:05
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-17 05:21:57
Validar datos de entrega y procedimiento.
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-17 05:21:51
cliente se comunica reportando garantía de producto BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V Cliente comentó que dejó de funcionar
Se le raliza llamada para solicitar ubicación de producto, dirección y quien recibe, pero no contestan.
Se le solicita por correo electronico y el formato de nota de credito.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-13 16:27:03
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Nota de Credito
Aziuhtzin Salgado 2023-10-13 16:23:07
Se cambio latitud: 25.6509776
Se cambio longitud: -100.408778113
Aziuhtzin Salgado 2023-10-13 16:22:00
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Aziuhtzin Salgado 2023-10-13 16:21:22
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Aziuhtzin Salgado 2023-10-13 16:21:04
-> Se adjunto el archivo Correo electronico el cual se describe a continuación: conversación
Aziuhtzin Salgado 2023-10-13 16:20:55
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Aziuhtzin Salgado 2023-10-13 16:20:08
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Aziuhtzin Salgado 2023-10-13 16:20:01
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Aziuhtzin Salgado 2023-10-13 16:19:53
-> Se adjunto el archivo Etiqueta el cual se describe a continuación: Foto evidencia
Aziuhtzin Salgado 2023-10-13 16:19:42
-> Se adjunto el archivo Ticket de compra de tienda el cual se describe a continuación: Foto
Aziuhtzin Salgado 2023-10-13 16:18:42
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-13 16:18:05

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad