Alondra Garcia
TT224011 Surtido erroneamente
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Alondra Garcia | ||
| Celular | 2405000000 | Teléfono Fijo | 33 3883 0900 |
| 8643-Receive@homedepot.com.mx | Proyecto | Retail | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | BOMBA CENTRIFUGA PRIMO 1 HP 120 V | Tipo Producto | |
| División | MOTOBOMBAS PRIMO | Código | 619698 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-10-13 13:52:56 | Fecha Cierre | 2023-10-17 10:12:06 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:34 | Tiempo Solución | 3 20:13:36 |
| Agente Creador | Monserrath Tenorio Vieyra | Agente Cerro | Imelda Garca Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Monserrath Tenorio Vieyra |
Descripción
| Se recibe correo personal de home depot de la sucursal 8643 Circunvalacion reportando una BOMBA CENTRIFUGA PRIMO 1 HP 120 V el cliete les comento que dejo de funcionar |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-10-13 | Lugar de Compra | Home Depot |
| No. de Serie | 202304 | Remision | |
| Estado | NLE | ||
| Municipio | SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL | Colonia | COL.SANTA ENGRACIA |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605 | ||
| Referencias | Sucursal de distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencias | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz
2023-10-17 10:12:06
Imelda Garca Cruz
2023-10-17 10:12:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-10-17 10:12:06
Imelda Garca Cruz
2023-10-17 10:12:06
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz
2023-10-17 10:12:00
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz
2023-10-17 10:12:00
Se determino que la Falla real No funciona se modifico a: Falta de evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-10-17 10:11:51
Imelda Garca Cruz
2023-10-17 10:11:51
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz
2023-10-17 10:11:45
Imelda Garca Cruz
2023-10-17 10:11:45
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Se valida y no se cuenta con evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-10-17 10:11:39
Imelda Garca Cruz
2023-10-17 10:11:39
Se valida y no se cuenta con evidencias para continuar con el proceso, se envió correo solicitando la información para continuar con el proceso.
Imelda Garca Cruz
2023-10-17 10:11:02
Imelda Garca Cruz
2023-10-17 10:11:02
en espera de acuse de NC
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-13 14:04:51
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-13 14:04:51
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: correo
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-13 14:04:35
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-13 14:04:35
Ticket: Abierto paso a: En espera
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-13 14:04:22
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-13 14:04:22
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-13 14:04:17
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-13 14:04:17
-> Se adjunto el archivo bomba el cual se describe a continuación: numero de serie
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-13 14:02:33
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-13 14:02:33
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-13 14:01:55
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-13 14:01:55
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-13 14:01:48
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-13 14:01:48
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-13 14:01:32
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-13 14:01:32
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-13 13:58:30
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-13 13:58:30