FABIOLA SAMAYOA LEDESMA
TT224010 Error en facturacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | FABIOLA SAMAYOA LEDESMA | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 9621232571 |
| precios@mercantil.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP | Tipo Producto | |
| División | REGULADORES P/ GAS BARO | Código | 267369 |
| Cantidad | 3 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-10-13 13:38:59 | Fecha Cierre | 2023-10-14 09:47:16 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:02 | Tiempo Solución | 0 20:04:15 |
| Agente Creador | Dario Jesus | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Dario Jesus |
Descripción
| re recibe correo electronico de Fabiola Samayoa solicitando la devolución del material,ya que se le realizo el cambio fisico al cliente de 3 REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211520475 |
| Fecha de Compra | 2022-11-30 | Lugar de Compra | o |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | CHP | ||
| Municipio | TAPACHULA | Colonia | TAPACHULA CENTRO |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | 14A PONIENTE | ||
| Referencias | no aplica | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 14.9076183 | Longitud | -92.3005378 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Reporte Duplicado | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Reporte duplicado | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | 6005803443 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-14 09:47:16
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-14 09:47:16
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-14 09:47:16
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-14 09:47:16
Se determino que la Falla real Defecto de fábrica se modifico a: Reporte duplicado
Dario Jesus
2023-10-13 16:37:43
Dario Jesus
2023-10-13 16:37:43
El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte Duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dario Jesus
2023-10-13 16:37:33
Dario Jesus
2023-10-13 16:37:33
se duplico reporte seguimiento en TT223957
Dario Jesus
2023-10-13 16:37:23
Dario Jesus
2023-10-13 16:37:23
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Dario Jesus
2023-10-13 16:36:41
Dario Jesus
2023-10-13 16:36:41
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dario Jesus
2023-10-13 16:36:33
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dario Jesus
2023-10-13 16:36:33
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: factura
Dario Jesus
2023-10-13 13:53:55
Dario Jesus
2023-10-13 13:53:55
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: evidencias
Dario Jesus
2023-10-13 13:46:43
Dario Jesus
2023-10-13 13:46:43
Se cambio latitud: 14.9076183
Se cambio longitud: -92.3005378
Dario Jesus
2023-10-13 13:45:36
Se cambio longitud: -92.3005378
Dario Jesus
2023-10-13 13:45:36
Se determino que la Falla real se modifico a: Defecto de fábrica
Dario Jesus
2023-10-13 13:45:10
Dario Jesus
2023-10-13 13:45:10
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dario Jesus
2023-10-13 13:43:46
Dario Jesus
2023-10-13 13:43:46
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Dario Jesus
2023-10-13 13:43:38
Dario Jesus
2023-10-13 13:43:38
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Dario Jesus
2023-10-13 13:43:32
Dario Jesus
2023-10-13 13:43:32
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Dario Jesus
2023-10-13 13:43:27
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Dario Jesus
2023-10-13 13:43:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dario Jesus
2023-10-13 13:43:01
Dario Jesus
2023-10-13 13:43:01