Victor Hugo Carmona Reyes
TT224014 Dano en trasportacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Victor Hugo Carmona Reyes | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 9711153321 |
| carmonavh@hotmail.com | Proyecto | Ventas en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR SOLAR PRIMO 150L INOX T/VAC | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR SOLAR T/VACIO | Código | 616880 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-10-13 13:55:04 | Fecha Cierre | 2023-11-06 16:20:38 |
| Tiempo Respuesta | 00:08:01 | Tiempo Solución | 24 02:17:33 |
| Agente Creador | Rosa Elena Gonzalez Lucero | Agente Cerro | Diana Flores Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Rosa Elena Gonzalez Lucero |
Descripción
| Usuario se comunica para reportar CALENTADOR SOLAR PRIMO 150L INOX T/VAC , indica que lo compro en linea y al momento de recibir el producto venia dañado , dos tuvos venian rotos , logistica iusa lo iba a entregar , el numero de compra es 000039207 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | zs 1776556 |
| Fecha de Compra | 2023-10-04 | Lugar de Compra | iusa en linea |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Oaxaca | ||
| Municipio | Salina Cruz | Colonia | Porfirio Diaz |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | calle Independencia , sn | ||
| Referencias | casa des dos pisos color naranja porton verde | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Fal | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales
2023-11-06 16:20:38
Diana Flores Morales
2023-11-06 16:20:38
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales
2023-11-06 16:20:38
Diana Flores Morales
2023-11-06 16:20:38
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Diana Flores Morales
2023-11-06 16:20:32
Diana Flores Morales
2023-11-06 16:20:32
Se determino que la Falla real Dañado en trasporte se modifico a: Fal
Diana Flores Morales
2023-11-06 16:19:45
Diana Flores Morales
2023-11-06 16:19:45
El CTS determino que la falla era: 227 Faltante o daño en empaque cerrado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diana Flores Morales
2023-11-06 16:19:35
Diana Flores Morales
2023-11-06 16:19:35
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Enviar producto faltante cambio a: Asesoria
Diana Flores Morales
2023-11-01 09:41:22
Diana Flores Morales
2023-11-01 09:41:22
se envia correo electronico para dar segumiento al reporte a kcastellanos@iusa.com.mx
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-13 17:46:11
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-13 17:46:11
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-13 17:34:55
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-13 17:34:55
Se agrego el Area resolutiva: Ecommerce
Se agrego Area accion: Solictud fecha de envio de producto a usuario
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-13 17:34:41
Se agrego Area accion: Solictud fecha de envio de producto a usuario
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-13 17:34:41
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Enviar producto faltante
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-13 17:31:28
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-13 17:31:28
El CTS determino que la falla era: Error en envio de produtos se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 227 Faltante o daño en empaque cerrado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-13 17:30:58
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-13 17:30:58
Se determino que la Falla real se modifico a: Dañado en trasporte
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-13 17:29:42
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-13 17:29:42
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-13 14:03:05
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-13 14:03:05