Damian Torrez Ordaz

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Ticket No. 224003

TT224003 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Damian Torrez Ordaz
Celular 3122994986 Teléfono Fijo 3121196690
E-mail bocavam30@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616291
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-13 12:51:45 Fecha Cierre 2023-10-17 11:32:58
Tiempo Respuesta 00:19:08 Tiempo Solución 3 22:22:05
Agente Creador Rosa Elena Gonzalez Lucero Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Rosa Elena Gonzalez Lucero

Descripción

Usuario se comunica para reportar falla en BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1 HP , me comenta que falla es que la bomba no se apaga , y despues de esa falla ahora ya no prende

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-10-18 Lugar de Compra BAZAN
No. de Serie 0 Remision
Estado Colima
Municipio Villa de �lvarez Colonia Pastores
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección s/n
Referencias carretera chivato , en el km 8.9 a mano derecha entrada de piedra se llama la montrica
Observaciones
Latitud 19.3126354 Longitud 103.707775
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Rafael Barreda Gutierrez Fecha Asistencia 2023-10-19 09:24:00
Celular 3121839717
 Whatsapp 3121839717
 Correo CONTABILIDAD_SICOL@OUTLOOK.COM
 Fijo 3121839717
Estado Colima Municipio Villa de Alvares Colonia Villas de Bugambilias Calle Paseo de los Alamos 2
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla cancela servicio
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Cancela servicio
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-10-19 09:24:00 2023-10-19 09:53:59 Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-16 10:00:00 2023-10-16 10:59:59 Rosa Elena Gonzalez Lucero
Archivos
Titulo Descripción
evidencias Foto de la factura , foto de numero de serie , foto de la bomba instalada
Hoja de Servicio Hoja de servicio
Seguimientos
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-17 11:32:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-17 11:32:58
Se le aviso a cst
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-17 11:32:53
Se determino que la Falla real no enciende se modifico a: Cancela servicio
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-17 11:32:46
El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: cancela servicio se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-17 11:32:42
se comunica el usuario Daniela Ordaz y refiere que quiere cancelar su visita tecnica por el tiempo de espera
Daniel Nava Cid 2023-10-17 10:41:58
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-10-19 09:24
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-16 09:24:24
CST indica que atiende este reporte hasta el jueves, se le avisa al usuario
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-16 09:24:19
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cita tecnica agendada
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-14 16:07:05
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-10-16 10:00
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-14 16:06:51
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Rafael Barreda Gutierrez
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-14 16:02:54
KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL
3.1 3.1 6.2 -23.8 -$95.20
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-14 16:01:57
-> Se adjunto el archivo Hoja de Servicio el cual se describe a continuación: Hoja de servicio
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-14 15:59:49
comparti video de la falla en Drive
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-14 15:43:36
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: Foto de la factura , foto de numero de serie , foto de la bomba instalada
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-14 15:06:27
se comunica usuario para validar visita técnica y validar evidencias
Dario Jesus 2023-10-14 13:32:05
Ticket: Abierto paso a: En espera
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-13 14:35:16
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-13 14:35:08
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-13 14:34:56
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-13 13:12:45
Se determino que la Falla real se modifico a: no enciende
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-13 13:12:32
Se cambio latitud: 19.3126354
Se cambio longitud: 103.707775
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-13 13:12:18
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-13 13:10:53

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