Mario Alberto Camacho Torres

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Ticket No. 224008

TT224008 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Mario Alberto Camacho Torres
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 5545333982
E-mail mariocamacho0815@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-13 13:26:46 Fecha Cierre 2023-10-20 18:55:49
Tiempo Respuesta 00:05:17 Tiempo Solución 7 05:23:46
Agente Creador Rosa Elena Gonzalez Lucero Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Concluido

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Rosa Elena Gonzalez Lucero

Descripción

Usuario se comunica alla en CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP la falla es que no encienden , tipo de gas que utiliza es lp tanque , el sumistro de agua que utiliza en su domicilio es un tinaco , verifico las perillas y la marca las baterias es Duracel

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-08-28 Lugar de Compra Castras Electro central
No. de Serie 0 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Gustavo A. Madero Colonia San Juan de Arag�n I Secci�n
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección av.519 , numero 183
Referencias a lado de la igllesia Madre
Observaciones
Latitud 19.4694113 Longitud 99.0976161
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Jose Cano Sanchez Fecha Asistencia 2023-10-18 12:50:00
Celular 5554332578

 Whatsapp 5554332578

 Correo servicios.cen020@hotmail.com

 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 350
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla No procede garantía
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Mala instalación
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-10-18 12:50:00 2023-10-18 13:49:59 Rosa Elena Gonzalez Lucero
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Foto de nota de compra , foto de numero de serie , foto de calentador instalado
Hoja de servicio Hoja de servicio
Hoja de servicio Aire en tubería así como baja presión de agua, debido a que tinaco no tiene altura mínima de 2 metros, con respecto al calentador, equipo también se sobre calienta por perillas mal ajustadas, se purga tubería y se realizan pruebas de encendido apagado y equipo trabaja sin problemas en presencia de cliente COSTO $350
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-20 18:55:49
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-20 18:55:49
Ticket: paso a estado cst: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-20 18:55:46
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-20 18:54:17
El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: No procede garantía se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-20 18:54:07
Se determino que la Falla real no enciende se modifico a: Mala instalación
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-20 18:54:03
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 350 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 350
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-20 18:53:49
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-20 18:53:43
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-20 18:53:32
Usuario reporta que el cst si acudió a la visita, que le cobro 350 por el servicio ya que fue un servicio que no entró en garantía.
Se le notifica el cierre del reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-20 18:53:28
Me comunico con usuario pero no toma llamadas, se evia whatsapp
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-20 09:42:15
Se adjunta hoja de servicio
Costo de la visita $350
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-19 01:29:20
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 350
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-19 01:28:51
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Aire en tubería así como baja presión de agua, debido a que tinaco no tiene altura mínima de 2 metros, con respecto al calentador, equipo también se sobre calienta por perillas mal ajustadas, se purga tubería y se realizan pruebas de encendido apagado y equipo trabaja sin problemas en presencia de cliente
COSTO $350
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-19 01:28:34
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-18 22:00:40
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-17 15:55:59
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cita tecnica agendada
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-17 15:55:53
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Jose Cano Sanchez
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-17 15:55:30
KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL
14.4 14.4 28.8 -1.2 -$4.80
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-17 15:55:15
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-10-18 12:50
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-17 15:49:53
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Hoja de servicio
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-17 15:47:45
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Foto de nota de compra , foto de numero de serie , foto de calentador instalado
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-17 15:43:46
Se valida y se cuenta con las evidencias, Se solicita apoyo a compañera Elena para que adjunte las evidencias y agende el servicio
Imelda Garca Cruz 2023-10-17 12:57:04
Ticket: Abierto paso a: En espera
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-13 13:36:26
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-13 13:36:20
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-13 13:36:05
El CTS determino que la falla era: No se mantiene encendido se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-13 13:35:54
Se determino que la Falla real se modifico a: no enciende
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-13 13:35:46
Se cambio latitud: 19.4694113
Se cambio longitud: 99.0976161
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-13 13:35:33
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-13 13:32:03

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