Mario Alberto Camacho Torres
TT224007 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Mario Alberto Camacho Torres | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 5545333982 |
| mariocamacho0815@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-10-13 13:26:46 | Fecha Cierre | 2023-10-20 09:36:23 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:17 | Tiempo Solución | 6 20:04:20 |
| Agente Creador | Rosa Elena Gonzalez Lucero | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Rosa Elena Gonzalez Lucero |
Descripción
| Usuario se comunica alla en CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP la falla es que no encienden , tipo de gas que utiliza es lp tanque , el sumistro de agua que utiliza en su domicilio es un tinaco , verifico las perillas y la marca las baterias es Duracel |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-08-28 | Lugar de Compra | Castras Electro central |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Gustavo A. Madero | Colonia | San Juan de Arag�n I Secci�n |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | av.519 , numero 183 | ||
| Referencias | a lado de la igllesia Madre | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Reporte duplicado | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Reporte duplicado | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-20 09:36:23
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-20 09:36:23
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-20 09:36:23
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-20 09:36:23
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte duplicado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-10-16 13:16:59
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-10-16 13:16:59
El CTS determino que la falla era: No se mantiene encendido se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-10-16 13:16:42
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-10-16 13:16:42
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-10-16 13:16:11
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-10-16 13:16:11
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-16 08:25:41
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-16 08:25:41
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-16 08:25:31
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-16 08:25:31
Se duplico el ticket de seguimento es 224008
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-16 08:24:59
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-16 08:24:59
Favor de documentar completo, falla proceso, alta area resolutoria
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-14 22:26:23
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-14 22:26:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-13 13:32:03
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-13 13:32:03